Description

Consultant freelance en support applicatif N2 et coordination IT, j’accompagne les entreprises dans la gestion et la stabilisation de leurs environnements applicatifs en production.

Fort de 4 années d’expérience en environnement grand compte (CGI / EDF), j’interviens sur des périmètres critiques nécessitant rigueur, réactivité et sens du service.

Mes domaines d’intervention :

Support applicatif N2 / production

Gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL)

Analyse fonctionnelle et diagnostic

Coordination entre équipes techniques et métiers

Suivi et amélioration des processus de support

Habitué aux environnements complexes, je suis à l’aise avec les outils de ticketing et les environnements Windows.

Disponible rapidement, je recherche une mission en support applicatif / run / production sur Lyon ou en remote.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 10km)

CGI
Squad Manager - projet de support applicatif EDF
April 2023 - February 2025 (1 year and 10 months)
Lyon, France
Pilotage opérationnel du support applicatif et du traitement des incidents utilisateurs sur un périmètre applicatif étendu (environnements complexes, multi-applicatifs, ~100 applications).
Coordination quotidienne entre support N1/N2, équipes techniques et utilisateurs métiers.
Suivi des priorités, des engagements de service (SLA) et reporting opérationnel.
Mise en place et amélioration continue de processus et d’outils afin de fiabiliser le support et réduire les incidents récurrents.
Rôle de référent opérationnel garant de la qualité de service et de la continuité d’activité.
Pilotage de l'industrialisation de la prestation.
Coordination d'équipe Optimisation des processus Amélioration continue Gestion des priorités Gestion de projet
CGI
Opérateur/Référent de support N2 - projet de support applicatif EDF
September 2021 - April 2023 (1 year and 7 months)
Lyon, France
Support utilisateurs niveau 2 (incidents, demandes, habilitations) sur des applications métiers critiques.
Diagnostic, analyse et résolution des incidents applicatifs.
Accompagnement et assistance des utilisateurs finaux, pédagogie et transfert de connaissances.
Contribution aux mises en production applicatives et validation post-déploiement.
Documentation, capitalisation des connaissances et amélioration continue des processus de support.
Environnements applicatifs complexes et forte exigence de qualité de service.
Gestion des incidents support informatique Jira/Confluence Mise en production Gestion des priorités