Romane Guillaume

Mes résultats en 4 chiffres :

Entrée chez helios en tant que chargée de service client, avec la gestion des demandes clients de bout en bout, allant des questions simples aux sujets complexes liés à la conformité bancaire. Mise en place et optimisation de process internes pour améliorer l’efficacité, la qualité de réponse et le suivi des KPIs.

Évolution progressive vers un rôle orienté communication et marketing, avec la prise en charge de la création de contenus et de l’animation des réseaux sociaux. Définition du ton de marque, rédaction de contenus pédagogiques autour de la finance responsable, modération et engagement de la communauté.

Puis en charge de la stratégie de communication et du développement de la brand : pilotage de la stratégie éditoriale, mise en place de plans de communication sur plusieurs mois, coordination avec des équipes créatives internes et partenaires externes (presse, influence), et contribution directe à la notoriété et à la crédibilité d’helios dans l’écosystème de la finance durable.

Participation au pilotage de projets liés à la performance énergétique et environnementale de l’immobilier.

Coordination entre les équipes internes et les clients pour assurer le bon déroulement des projets.

Suivi opérationnel, organisation et structuration des données projets.

Contribution à des missions à impact environnemental dans un contexte tech et B2B.

Stages et Job étudiant: Accueil client, écoute besoin client, orientation, proposition produits, vente multicanal, chargé de missions