About Romane
Professionnelle du digital et du CRM avec 6 ans d’expérience, j’ai évolué au sein de marques dans le retail premium et les DNVB. Je combine une approche analytique orientée performance, à une sensibilité créative affirmée, en pilotant des projets de la stratégie à leur mise en œuvre opérationnelle. Mon année d’immersion aux États-Unis a renforcé ma maîtrise de l’anglais (C1) ainsi que ma capacité d’adaptation dans ces environnements dynamiques et multiculturels.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- L’Occitane en ProvenceCheffe de projet CRM & ClientelingFASHION AND COSMETICSApril 2026 - Today (2 months)Paris, France• Élaboration des plans de contact CRM en cohérence avec la stratégie marketing globale et les temps forts commerciaux de la marque• Coordination et déploiement 360° des campagnes CRM (email, SMS, WhatsApp), en lien avec les équipes marketing, e-commerce et retail• Conception et mise en œuvre des ciblages clients avancés (segmentation RFM, scoring, triggers) via Adobe Campaign• Création et optimisation des workflows automatisés (onboarding, fidélisation, réactivation, anniversaires, etc.)• Développement de templates de communication clienteling personnalisés (SMS & WhatsApp) à destination des équipes retail pour renforcer la relation client• Accompagnement des équipes terrain dans l’appropriation des outils et des bonnes pratiques de clienteling• Analyse de la performance des campagnes CRM et clienteling via Power BI et Google Analytics• Production de reportings détaillés (KPI, ROI, taux d’engagement, conversion) et recommandations d’optimisation continue• Contribution à l’amélioration de la connaissance client et à l’enrichissement de la base de données• Veille sur les tendances CRM et clienteling afin d’identifier de nouveaux leviers d’activation et de personnalisation
- NespressoB2C CRM CoordinatorAGRICULTURENovember 2025 - March 2026 (4 months)Paris, France• Garantie de la pression hebdomadaire et mensuelle des envois CRM auprès des différentes typologies de clients• Supervision du respect des demandes et deadlines des chefs de projet• Contrôle et validation de la conformité des propositions d’e-mails, SMS et push notifications aux guidelines établies• Construction et pilotage du plan de contact et du plan de communication BTL bi-mensuels, en cohérence avec les règles de pression et de priorisation• Animation des réunions d’arbitrage pour valider et prioriser les campagnes• Surveillance continue du bon déroulement des campagnes dans ACC et Power BI• Suivi de l’évolution des clients au sein des segments préétablis et contrôle de leur cohérence
- La Halle - Groupe BeaumanoirChargée de projet CRM - Adobe CampaignFASHION AND COSMETICSNovember 2022 - September 2025 (2 years and 10 months)Paris, FranceConception et pilotage du plan d'animation CRM national, avec une gestion fine du ciblage et de la pression des envoisÉlaboration et déploiement des campagnes CRM : brief créatif, intégration, routage, suivi et optimisationParticipation à l'évolution du programme de fidélité : création de parcours automatisés et scénarios de triggersAnalyse des performances (bilan marketing, A/B testing, segmentation de la base) et recommandations pour améliorer l'efficacité des campagnes
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Education
- Licence Information & Communication Certificat informatique et internet niveau 1UNIVERSITÉ RENNES 22018Licence Information & Communication Certificat informatique et internet niveau 1
- Master Marketing digital du luxeSUP DE PUB2022Master Communication et Stratégie digitale des marques de luxe
Certifications
- Certification de l’informatique et internetUniversité de Rennes 22018