Rodrigo Miranda Martins

Coordination de projets : Pilotage de la TMA Grand Angle avec des comités de pilotage bi-mensuels et transmission d'informations entre exécutifs et directeurs de projet. Gestion de 10 projets avec un budget total de 1,17M€ pour le Crédit Impôt Recherche.

Gestion financière : Reporting financier et suivi budgétaire pour des projets totalisant 11M€ de chiffre d'affaires, atteignant une marge de 45 % chaque année. Création et suivi d'indicateurs de performance tels que le WIP et l'analyse des risques financiers.

Planification et suivi : Élaboration de plans de facturation pour réduire le WIP, garantissant 7 mois de facturation anticipée et une trésorerie optimisée. Surveillance des projets affichant un WIP positif et planification de la charge de travail.

Optimisation des processus : Industrialisation et modélisation des processus internes en format BPMN. Développement de macros VBA pour améliorer les reportings et fournir une vision claire par client et projet.

Communication et reporting : Présentation hebdomadaire des avancées des projets aux différentes instances et réalisation de reportings pour les CODIR.

Support aux ventes : Assistance aux managers de 231 hypermarchés en France, garantissant la fluidité des opérations commerciales et la coordination des actions entre les équipes de vente et les services centraux.

Gestion des litiges clients : Résolution de litiges complexes, notamment des casses lors du transport, en collaborant avec les services commercial, approvisionnement et finance pour assurer une prise en charge rapide et une clôture efficace des dossiers clients. Sécurisation des grandes opérations telles que la foire aux vins et les promotions Carrefour.

Analyse de KPIs : Suivi des indicateurs de performance liés aux commandes clients et aux produits manquants, permettant de remonter les informations au service approvisionnement et d'améliorer les processus. Analyse quantitative et qualitative des litiges par site pour optimiser la gestion des ressources.

Contrôle des produits manquants : Utilisation de SAP pour le contrôle volumétrique des produits, identification des problèmes de production et collaboration avec le service d'approvisionnement pour limiter les impacts sur la disponibilité en magasin.

Optimisation des processus : Participation au projet d'industrialisation du CRM Oracle et à l'amélioration des processus de gestion pour le service d'exportation, contribuant à l'efficacité et à la performance des opérations.

Communication efficace : Coordination proactive entre les divers acteurs de la grande distribution pour assurer une orientation client cohérente et des solutions rapides aux incidents.

Gestion commerciale : Élaboration, suivi et traitement des propositions commerciales pour des groupes, garantissant des offres adaptées et compétitives.

Accueil multilingue : Accueil de groupes en anglais, français et portugais, facilitant la communication et améliorant l'expérience client grâce à votre aisance dans plusieurs langues.

Gestion financière en période de crise : Administration des réservations durant la crise de la COVID-19, incluant la gestion des avoirs, la création de reportings financiers précis et l'analyse des KPI pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Reporting et analyse : Développement de reportings détaillés permettant de suivre l'évolution des réservations et d'optimiser la stratégie de vente en temps de crise.

Adaptabilité et réactivité : Maintien de la performance et de la satisfaction client dans un contexte difficile et imprévisible, démontrant votre capacité à gérer des imprévus et à ajuster les processus.