Rodolphe Peyratout

Dans une entreprise de maintenance industrielle, refonte du système informatique (SIRH, Téléphonie, Mails, infrastructure…) Refonte et Gestion de la partie support clientèle à distance Mes fonctions : Manager (Restructuration, Encadrement, Procédures, Transition) Chef de projet (Communication, Planification et mise en œuvre) Accompagnement aux changements (logiciels, structurels)

COMPETENCES

Pôle en lien direct avec les clients pour les accompagner dans leur migration ou leur mise à jour de leur EDI / ETL et EAI en mode Agile. Composé de 8 personnes, sur multisupport, ce pôle traitait avec une quinzaine d'entreprises différentes, de la PME aux grands groupes internationaux SLA, SLI et SLO définit avec les clients en fonction du type de prestation Plus de 150 contrats, taux d'achèvement dans les délais et validés par le client : 98% Mes fonctions : Manager (Recrutement, Gestion RH, Gestion financière, Reporting, Facturation) Chef de projet (Communication clientèle, Planification) Accompagnement aux changements (logiciels, structurels) Commercial (rédaction des devis et contrats)

Pôle support informatique en interne, tant logiciel que matériel. Composé de 5 personnes, ce pôle assurait le support complet, de la hotline au dépannage physique, pour une entreprise de 500 personnes Mise en place de KPI Mise en place d'un arbre de résolution Mise en place d'une base de connaissance Mes fonctions : Manager (Recrutement, Gestion RH, Reporting) Chef de projet (Communication, Planification) Accompagnement aux changements (logiciels, structurels)