Robin Vincent

• • Encadrement et animation d ' une équipe de recouvrement (point hebdomadaire, team building, formations)

• • Pilotage de l'activité de recouvrement (segmentation des clients, scénario de relance).

• • Définition de la stratégie de recouvrement en fonction des objectifs de la direction, suivi des KPI (DSO, taux de recouvrement).

• • Optimisation de la prise de décision par l'analyse data.

• • Amélioration des processus de recouvrement (cartographie des parcours, optimisation des relances, prise en compte des publics fragiles).

• • Structuration et fiabilisation de la donnée crédit & recouvrement (tableau de bord, qualité de la donnée, reporting pour la direction financière) Coordination des échanges avec les autres services.

• • Coordination des activités de l'équipe recouvrement pour assurer le suivi du recouvrement des créances : gestion de la fin des contrats, gestion de la délinquance loyer, gestion des opérations du quotidien (mise en place des pénalités/prolongations)

• • Gestion des relations transverses entre les différents services (financement, qualité, comptabilité, clientèle) et les sous-traitants (Concilian)

• • Réunions quotidiennes et hebdomadaires pour l'élaboration de stratégies et procédures efficaces pour recouvrement des créances.

• • Gestion de la relation client avec les clients en situation irrégulière : appels entrants, appels sortants, mis en place de plan de paiements.

• • Suivi de l'activité grâce à la préparation de rapports réguliers sur les performances du recouvrement.