Rim Majdoubi

Expérience confirmée dans la gestion de projets de transformation et l’implémentation de solutions IT (notamment Cargo Management System) avec un rôle central sur plusieurs volets :

Analyse métier : définition des besoins, modélisation des processus cibles, participation aux RFP et à la sélection des fournisseurs.

Gestion de projet : rédaction des chartes projets, gouvernance, planification, suivi des développements, coordination des équipes métiers et IT, reporting au top management.

Testing management : définition des scénarios, suivi des tests, gestion des anomalies, coordination avec l’équipe IT.

Change management : définition et mise en œuvre de la stratégie de changement, animation des formations, accompagnement post go-live (hypercare), audit et amélioration continue.

Optimisation des processus opérationnels : redesign des workflows (Shift Change, ULD Management), conduite du changement auprès des équipes internes et des clients, pilotage du POC jusqu’à l’implémentation.

Senior Consultant – Ernst & Young / L'Oréal Group – Travel Retail

France | Sept. 2017 – Sept. 2018

Mission de conseil en transformation des processus IT et métiers pour la division Travel Retail du groupe L’Oréal.

Optimisation des processus de support IT & business : définition du modèle de support cible, structuration du Helpdesk.

Déploiement de ServiceNow : cadrage fonctionnel, rédaction des spécifications, migration des données.

Gestion de projet : coordination des parties prenantes, planification, suivi de la mise en œuvre.

Change Management : stratégie de communication, engagement des utilisateurs, accompagnement au changement.

-Diagnostic de l'AS-IS de la DSI -Etude de Benchmark des indicateurs du budget IT -Cartographie de l'organisation existante et dénition de l'organisation cible -Proposition d'amélioration de la stratégie du sourcing IT