Description

Expert en gestion d’infrastructures et pilotage de centres de services, je cumule une solide expérience dans l'encadrement d'équipes pluridisciplinaires (jusqu'à 40 collaborateurs) et la gestion de projets IT stratégiques. Ma double culture technique (N1 à N3, Administration Système) et opérationnelle (KPIs, SLAs, WFM) me permet de transformer le support informatique en un levier de productivité et de satisfaction client.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
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Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ALTEN
Coordinateur Support IT | Pilotage & Amélioration Continue
TECH
March 2024 - Today (2 years and 5 months)
Rabat, Morocco
Actuellement en poste à Fès, je coordonne le support technique en optimisant l'articulation entre les besoins utilisateurs et l'efficacité des techniciens. Mon action se concentre sur la fluidité opérationnelle, la réduction des délais de traitement et la fiabilité des infrastructures Microsoft 365 et réseaux.
Coordination opérationnelle Pilotage ITSM & SLA analyse et reporting Administration ITSM ITIL
HCL technologies
Senior IT Analyst | Expert Résolution & Mentorat
TECH
February 2023 - October 2023 (8 months)
Rabat, Morocco
Expert en gestion d'infrastructures et support critique, j'ai assuré la stabilité des systèmes pour des environnements complexes à Rabat. Mon rôle a combiné résolution technique de haut niveau (Niveau 2/3) et optimisation opérationnelle, garantissant une continuité de service irréprochable et une montée en compétence des équipes.
Expertise Technique & Sécurité Leadership technique Gestion de crise Optimisation Help Desk Pilotage ITSM & SLA
Cnexia
Responsable des Opérations IT & Pilotage de Performance
TELECOMMUNICATIONS
August 2019 - December 2022 (3 years and 4 months)
Fès, Morocco
Manager orienté résultats, j'ai piloté des déploiements stratégiques d'envergure (Projet Bell) en encadrant jusqu'à 40 techniciens. Mon expertise repose sur l'alignement des ressources techniques avec les objectifs business, permettant d'allier efficacité opérationnelle et excellence du service client.
Pilotage de la performance Leadership Amélioration continue Coordination de projet Vision business