Riana Tatamo A.

Gestion complète de la facturation pour 100+ clients : création, envoi et suivi des factures. Relances clients régulières, réduction des retards de paiement et amélioration du cashflow.

Suivi rigoureux des flux financiers et organisation administrative des opérations. Utilisation d’outils professionnels (Tiime, Regate.io, Excel, Google Workspace) pour garantir précision et efficacité.

Résultats concrets :

-Réduction significative des impayés et retards de paiement

-Suivi de 50–90 factures/jour sans erreurs

-Optimisation des processus internes pour gagner du temps et fiabiliser la facturation

Gestion multicanal des demandes clients (email, chat) via Zendesk et Freshdesk. Traitement de 50 à 90 demandes/jour et 100–200 tickets/semaine avec suivi rigoureux et maintien d’un haut niveau de satisfaction.

Coordination avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes et assurer une expérience client fluide.

Résultats concrets :

-Maintien d’un taux de satisfaction client élevé

-Réduction des délais de réponse et résolution rapide des tickets

-Optimisation du flux des demandes pour améliorer l’efficacité opérationnelle

Outils utilisés : Zendesk, Freshdesk, Excel, Slack, Google Workspace

-Assistante Administrative & Facturation : Gestion complète de la facturation pour 100+ clients : création, envoi et relances. Suivi rigoureux des paiements, réduction des retards et amélioration du cashflow.

-Gestion administrative & agenda : Organisation complète des agendas et réunions pour une équipe de 20+ collaborateurs. Coordination efficace des déplacements et plannings, optimisation du temps et fluidité des opérations.