Description

Professionnel expérimenté avec plus de 15 ans dans le conseil en organisation et processus, la gestion de projets et les programmes de transformation business et IT.

Une Expertise approfondie des solutions CRM et DATA du marché, avec une forte expérience en implémentation et migration à l’international (Afrique, Europe, Moyen Orient, US et LATAM autour de Salesforce, Dynamics 365, SAP C4, etc.).

Plusieurs expériences dans différents secteurs d’activités : Banques, Assurance, Telecom, Immobilier, Santé, Hôtellerie, etc.

Doté d’une grande capacité d’adaptation aux environnements complexes internationaux, d’excellentes compétences en communication bilingue, d’un esprit analytique affûté et d’une maîtrise des méthodologies Agile & Waterfall.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Italian
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris 15e Arrondissement (up to 50km), Lille (up to 100km), Lyon (up to 100km), Nice (up to 100km), Nantes (up to 100km)

Seidor
Practice Manager
September 2023 - April 2025 (1 year and 7 months)
Responsabilités :
Gestion et Développement de la Practice
o Définir la vision, la stratégie et les objectifs de la Practice.

o Suivre les tendances du marché et les évolutions technologiques pour adapter l’offre
Monday.com.
o Mise en place d’un dispositif de gouvernance pour le pilotage de la Practice
Gestion des Équipes et des Compétences
o Recruter, former et accompagner les consultants dans leur montée en compétence sur les
différents produits Monday.com.
o Créer un environnement de travail collaboratif et innovant.
Support aux Projets et Clients
o Apporter un soutien aux équipes sur les projets complexes.
o Veiller à la qualité des prestations et à la satisfaction des clients.
o Intervenir en tant qu’expert sur des missions stratégiques.
Développement Commercial et Relation Client
o Contribuer au développement de l’offre commerciale de la Practice.
o Participer aux réponses aux appels d’offres et aux propositions commerciales.
o Gérer la relation avec les clients et identifier de nouvelles opportunités à travers de
nouveaux use case (analytics, IA, …)
Suivi de la Performance et Amélioration Continue
o Suivre les indicateurs de performance de la Practice, gestion du P&L
o Identifier des axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action.
o Assurer une veille concurrentielle et technologique pour rester compétitif.
Sodexo SA
CRM Solution Owner
RESTAURANTS AND FOOD SERVICE
November 2022 - August 2023 (9 months)
Responsabilités :
Déploiement sur Sodexo Monde des solutions Sendinblue, Sendgrid et Twilio
Au sein de la Direction IT Benefits & Rewards Groupe et en collaboration avec la Direction Global Marketing et Data Hub :
Cadrage des besoins
Validation des uses cases business
Etude de faisabilité technique
Pilotage des travaux avec les équipes Data Hub et Local IT & Data (Daily Meeting, Weekly
Follow-up, Project Committee, Steering Committee)
Construction du Roadmap (Fiscal Year)
Elaboration des plannings projets par pays
Refonte du RUN et intégration full avec les supports éditeurs
Administration et Paramétrage de la solution
Support aux utilisateurs
Déploiements réalisés : Roumanie, Colombie, Panama, Brésil, Israël, Mexique, Chili, France, Luxembourg, …
Environnement : Agile, Office 365, Sendiblue, Sendgrid, Twilio, Teams, JIRA, Confluence, Sharepoint, Monday.com
COFACE
Proxy Product Owner
BANKING AND INSURANCE
February 2022 - Today (4 years and 3 months)
Paris, France
Projet CentriX – Mise en place de Dynamics 365 (Sales, Service & Marketing) pour le compte de 70 filiales de la Coface :
Au sein de la Direction Commerciale Groupe et en collaboration l’équipe Projet, Métiers, IT :
• Cadrage des besoins :
o Validation des User Stories et évaluation des impacts sur Dynamics CRM 365 sur les volets Sales, Customer Care & Marketing Campaigns
o Coordination avec les équipes IT et Intégrateur dans la validation des besoins et propositions des solutions dans l’outil
o Préparation de la Global UAT sur un périmètre MVP pour 5 pays (US, FR, GER, NL, PL)
Rédaction du cahier de recettes
- Elaboration du planning
- Pilotage de la Global UAT
o Elaboration du plan de déploiement
o Pilotage du RUN - Post lancement
o Paramétrage de la solution
o Support aux utilisateurs

Environnement : Office 365, Dynamics 365, Teams, JIRA, Confluence, Sharepoint, Power BI, MS Visio