Pauline L.

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Gestion de 6 opérations pour un total de 450 clients, à différents stades. 3 opérations livrées sur les six derniers mois. Prise en charge des clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison et suivi de levée de réserves. A chaque étape du projet, être l'interlocuteur privilégié de l'acquéreur :

- Envoi de bulletins d'informations rédigés conjointement avec l'opérationnel (avancement et photos du chantier).

- Envoi de divers courriers d'informations (dossier TMA finalisé, invitation aux visites de chantier, relevés d'intempéries, réponse aux courriers recommandés acquéreurs, information du passage de l'opération au SAV dédié...)

- Recherche des réponses aux questions clients auprès des bons interlocuteurs et centraliser selon les demandes

- Reporting et mise à jour des tableaux de suivi Phase TMA : analyse des demandes de travaux modificatifs, sollicitation de l'architecte pour la faisabilité, établissement d'un croquis et d'un devis, demande de modification du plan. Suivi du volet financier. Phase Choix : sélection des matériaux, préparation des fiches de choix. Phase Visite Cloison et Pré-livraison : organisation des visites, établissement des planning, envoi des rapports de visite aux acquéreurs. Phase Livraison : préparation des documents administratifs, organisation des visites, établissement des plannings, préparation d'un bureau d'accueil client. Prise en charge des clients après la visite pour les explications et la signature de tous les documents nécessaires à la remise des clés. Phase SAV : Suivi de la levée de réserves, établissement et envoi des quitus, relance chantier. Préparation des dossiers clients pour la passation au service après vente dédié.

Participation et suivi de la réalisation d'opérations de promotion immobilière en collaboration avec un responsable de programmes, du montage et de la conception du projet à la livraison des logements. PHASE ADMINISTRATIVE : Montage de l'opération, vérification des plans de ventes Lancement commercial avec guide à destination des vendeurs Commande des constats d'huissier Demande des attestations de non recours et de non retrait Etablissement du cerfa DOC Déclaration DT/DICT en ligne Demande des arrêtés et attendus Référé préventif Réalisation du dossier de passation SAV après chantier PHASE TRAVAUX : Suivi des appels d'offres Rédaction des ordres de service et lettres de commande Contact avec les entreprises pour devis de travaux supplémentaires / modification de prestations Suivi des délais de réalisation et du planning Suivi des réglementations accessibilité PMR FINANCIER : Règlement des Factures fournisseurs, situations entreprises, suivis des DGD Suivi financier tout au long de l'opération PHASE RELATION CLIENTS : Suivi des clients de leur signature de contrat de réservation à la remise des clés Suivi des TMA, Lancement des appels de fonds selon avancement du chantier (édition des courriers, suivi et vérification des encaissements), Rendez-vous dit de "choix" (showroom pour choix des prestations) Rendez-vous dit de 'cloisons' (chantier au sein de leur appartement) Visite de pré-livraison (réserves de pré-livraison diffusion aux entreprises, relance) Livraison acquéreurs avec listing des réserves Interlocuteur entre les clients et les entreprises Levée des réserves (suivi, relance entreprises, mise en demeure, entreprise de substitution) Communication du label NF et objectifs à atteindre