About Rémi
Avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de la qualité logicielle, je suis aujourd’hui Application Manager et expert technique Sprinklr, spécialisé dans la conception, la gouvernance et l’optimisation de plateformes de relation client à l’échelle internationale.
J’interviens sur des solutions omnicanales (Email, Live Chat, Social) avec un fort accent sur l’automatisation, l’intelligence artificielle (Copilot, Agentic AI, Zero-shot Classification), la standardisation des processus et l’amélioration continue de l’expérience client et agent.
Avant de me spécialiser sur Sprinklr, j’ai piloté la qualité de nombreux projets pour des clients de secteurs variés, en intervenant sur l’ensemble du cycle de vie : analyse des besoins, définition de la stratégie de tests, automatisation des tests Front-End et API, validation fonctionnelle de bout en bout et accompagnement des mises en production.
J’apprécie les environnements où la technique, la qualité et les enjeux métiers se rejoignent pour concevoir des solutions fiables, performantes et évolutives.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic
Can work on-site
Lille (up to 10km)
Experience
- Decathlon FranceApplication Manager – SprinklrE-COMMERCEJanuary 2025 - Today (1 year and 6 months)Lille, FranceResponsabilités
- Responsable de la gouvernance fonctionnelle et technique de la plateforme Sprinklr au sein d'un environnement international.
- Conception, évolution et optimisation des processus de Customer Service sur les canaux Email, Live Chat et Social.
- Pilotage des évolutions de la plateforme, de l'analyse des besoins jusqu'au déploiement en production.
- Contribution à la standardisation des processus Customer Service sur une plateforme utilisée dans plus de 15 pays, afin d'harmoniser les pratiques à l'échelle internationale.
- Collaboration avec les équipes métiers, les équipes techniques, les équipes internationales et l'éditeur Sprinklr pour concevoir des solutions adaptées aux besoins opérationnels et accompagner l'amélioration continue de la plateforme.
- Accompagnement des équipes métier dans la définition des besoins et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités.
Expertise technique- Administration et configuration avancée de Sprinklr Service.
- Conception de workflows, règles d'automatisation et stratégies de routage omnicanal.
- Conception et déploiement de fonctionnalités d'intelligence artificielle (Copilot, Agentic AI, Zero-shot Classification).
- Optimisation de l'expérience agent, de l'efficacité opérationnelle et des processus Customer Service.
- Résolution d'incidents complexes, support fonctionnel avancé et amélioration continue de la plateforme.
- Veille technologique et accompagnement de l'adoption des nouvelles fonctionnalités Sprinklr.
Qualité & Delivery- Définition des stratégies de tests et validation des évolutions avant leur mise en production.
- Coordination des campagnes de tests fonctionnels et de non-régression.
- Garantie de la qualité, de la stabilité et de la fiabilité des mises en production.
- Decathlon FranceQA SpecialistE-COMMERCEMay 2021 - Today (5 years and 2 months)Ingénierie qualité et automatisation des tests
- Conception, développement et maintenance de tests automatisés Front-End et API (Playwright, Postman, Cucumber).
- Définition des stratégies de données de test (mock, datasets) afin de sécuriser les scénarios critiques.
- Validation des mises en production : qualification, validation fonctionnelle, pair testing et support QA.
- Contribution à l'industrialisation des pipelines CI/CD (Jenkins, GitHub Actions) afin d'améliorer la qualité et la fiabilité des livraisons.
Projets & impact- Participation au développement d'une nouvelle plateforme stratégique destinée à remplacer une solution historique de gestion des magasins.
- Contribution à des fonctionnalités couvrant la gestion des informations magasins, les commandes directes, les commandes clients B2B (entreprises et associations) ainsi que le reporting opérationnel.
- Participation à la transformation de la plateforme Customer Service de Decathlon vers une solution omnicanale internationale basée sur Sprinklr.
- Renforcement de la stabilité des mises en production et réduction des incidents récurrents.
- Optimisation des processus de validation afin de réduire les délais de livraison.
- Mise en place d'une approche qualité pragmatique, orientée fiabilité, performance et continuité de service.
- CAPGEMINIConsultant en automatisation de testsDIGITAL AND ITJune 2018 - April 2021 (2 years and 10 months)Lille, FranceAccompagnement des équipes et mise en place d'automatisation de test avec l'outil Robot framework/ Cerberus sur divers projets (site e-commerce pour une grande marque iconique de luxe français, application bancaire)
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Education
- Bac + 2, Programmation / développeur informatiqueAfpa2014Bac + 2, Programmation / développeur informatique, général
- Baccalauréat Professionnel CommerceLycée Sainte Marie2012Baccalauréat Professionnel Commerce, Commerce
Certifications
- ISTQB Foundation LevelISTQB2016