Description

Je dispose d’une expérience de 7 ans dans le conseil en organisation et en management. Chez CGI business Consulting ainsi que chez Magellan Consulting, j'ai pu intervenir sur des sujets liés à la performance des DSI. J'ai participé à des projets d’ampleur pour le compte d’entreprises internationales : Programmes de transformation IT, définition de processus de gestion budgétaire, organisation et performance opérationnelle, conduite du changement, etc...

Languages

English
Fluent
Arabic
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Paris (up to 50km)

Agence Française de Développement
Chef de projet métier - Signature électronique
BANKING AND INSURANCE
September 2021 - Today (4 years and 9 months)
Paris, France
Moët Hennessy
Service Desk Manager
WINE AND SPIRITS
February 2021 - Today (5 years and 4 months)
Paris, France
1) Mise en place de processus opérationnels :
o Revue des process du traitement des incidents et des requêtes
o Mise en place du process de la transition vers le run
o Optimisation du traitement de la gestion des problèmes

2) Mise en place de processus transverses :
o Mise en place d’un suivi de la qualité de service et du plan d’action lié à son amélioration
o Mise en place d’un process de suivi et de gestion de la base de connaissance
o Mise en place des bonnes pratiques et des SOP à suivre quotidiennement par les équipes

3) Pilotage opérationnel :
o Mise en place et suivi des KPI’s
o Suivi et mise en place des rapports Power BI nécessaire au suivi quotidien de l’activité
o Pilotage du responsable helpdesk, du Quality Manager, de l’Incident Manager et du knowledge manager
o Organisation de l’équipe et gestion des priorités
ITSM Remedy force ITIL Facilitation de processus
Banque
Consultant en organisation
BANKING AND INSURANCE
January 2020 - Today (6 years and 5 months)
Rattaché à la DSI, bras droit du responsable organisation
Management de 2 collaborateurs

1) Mise en place de la signature électronique
- Elaboration des processus liés à la signature électronique (Entrée En Relation, ouverture de compte)
- Adaption des éditiques avec le marketing
- Animation de formation pour le réseau et rédaction des guides utilisateurs
- Accompagnement utilisateurs post production
- Rédaction et MAJ des procédures

2) Digitalisation des processus
- Elaboration du processus liés à la digitalisation de l'onboarding
- Animation d'ateliers avec la conformité et le juridique
- Définition de la roadmap projet
- Pilotage des équipes de développement

3) AMOA sur des projets transverses
- Rédaction de spécifications sur des projets transverses
- Suivi des développements
- Validation et suivi du plan de recette
- Rédaction des procédures
banque Transformation digitale Stratégie SI Facilitation de processus