Ratovohery Sitraka

• Diagnostics des lignes pour résoudre les incidents critiques, contribuant à une amélioration notable de la satisfaction client.

• Planification et coordination des interventions techniques, assurant une réponse rapide aux problèmes.

• Traitement des escalades clients avec une approche stratégique, renforçant la confiance des clients.

• Configuration de routeurs pour des solutions réseau robustes, garantissant la disponibilité des services.

• Gestion de l'Active Directory : Administration des utilisateurs et des groupes : Création, modification et suppression de comptes utilisateurs et de groupes de sécurité. Gestion des stratégies de groupe (GPO) : Déploiement et configuration

• Gestion proactive des équipements par le biais de la surveillance avec PRTG, identifiant et résolvant les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.

• Planification des interventions techniques, réduisant les temps d'arrêt.

• Optimisation des performances réseau, atteignant une disponibilité élevée des services.

• Assistance technique : Fourniture d'un support technique de premier niveau par téléphone, email et chat pour résoudre les problèmes des clients.

• Diagnostic et résolution : Identification et résolution des incidents techniques liés aux logiciels, matériels et réseaux, en suivant des procédures établies.

• Gestion des tickets : Utilisation d'un système de gestion des tickets pour suivre, documenter et escalader les demandes des clients selon les besoins.

• Formation des utilisateurs : Formation des clients sur l'utilisation des produits et services, assurant une expérience utilisateur optimale.

• Collaboration inter-équipes : Coordination avec les équipes de niveau supérieur pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support.

• Supervision des réseaux avec des outils de monitoring (PRTG, INTERMAPER, CACTY).