About Raphael
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Experience
- Captain'AirCo-fondateur et PrésidentSOFTWARE PUBLISHINGMay 2018 - Today (8 years and 1 month)Paris, FranceCo-fondateur et président de la SAS Captain'Air : service digital proposé aux compagnies aériennes et agences de voyages pour optimiser la gestion opérationnelle de la relation client lors des retards de vols.Bénéfices clients : amélioration de l'image et de l'expérience client, fidélisation, économie budgétaire, nouvelle source de revenu, augmentation des parts de marché.Cette expérience m'a permis d'appréhender les différents chantiers relatifs à la création et au développement d'une startup (mise en place du business model, étude de marché B2B et B2C, faisabilité juridique, PI, gestion administrative, définition du cahier des charges produit, UI/UX, business development, comptabilité, business plan...).
- IngenicoConsultant Freelance en Conduite du changementCONSULTING AND AUDITSJune 2018 - July 2018 (2 months)Support et accompagnement du Comité Exécutif de la société INGENICO et de leurs assistantes au niveau de la prise en main des nouveaux outils et des méthodes de travail mis en place en interne :- prise de contact,- conduite d'entretiens pour recueil des usages actuels, des besoins immédiats et à long terme (équipe support IT, assistantes, membres du comité exécutif),- assistance personnalisée,- analyse,- recommandations d'usages, d'accompagnement des utilisateurs, de matériels,- proposition d'une offre de service destinée à la Direction Générale / Comité ExécutifAssistance à la préparation des visio conférences des membres du Comité Exécutif :- coordination des équipes IT sur les différents sites du groupe à l'étranger pour anticipation et résolution des situations bloquantes.Analyse des feedbacks concernant le service apporté par l'IT local et proposition d'optimisations de l'organisation entre les équipes.
- SOCIETE GENERALEAssistant chef de projetBANKING AND INSURANCEFebruary 2011 - September 2011 (8 months)Paris, FranceConception et participation à la mise en production d’un outil de monitoring de production et d’un outil de suivi des demandes utilisateurs- Elaboration cahier des charges- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques- Suivi du développement de l’outil et de sa recette- Pilotage du déploiement
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Education
- Ingénieur en système d'informationInstitut supérieur d'électronique de Paris2011
- Courtier En AssuranceCEFIOB2020Diplôme de courtier en assurance