Raphaëla Ferreira Da Silva

En tant que secrétaire et agent d’accueil au sein d’un CFA, j’ai été la première interlocutrice des apprenants, des formateurs, des entreprises partenaires et des familles. J’ai assuré un rôle polyvalent mêlant accueil, gestion administrative, et soutien organisationnel au quotidien.

🎯 Mes missions principales :

Accueil physique et téléphonique des visiteurs, apprentis et partenaires

Gestion administrative des dossiers apprentis (inscriptions, suivi, archivage)

Rédaction et mise en forme de courriers et documents officiels

Suivi des absences, retards et convocations

Orientation et information des publics sur les formations, les procédures ou les démarches

Soutien logistique aux équipes pédagogiques (photocopies, planning de salles, diffusion d’informations)

🧠 Compétences mobilisées :

Excellent relationnel et sens de l’écoute

Rigueur administrative et gestion de la confidentialité

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.)

Réactivité, polyvalence et capacité à gérer les priorités

🤝 Mon approche :

Toujours avec le sourire, j’ai su créer un climat de confiance et de disponibilité auprès des différents publics, tout en maintenant un cadre structuré. J’ai contribué à la fluidité de la vie du centre et au bon déroulement des parcours des apprentis.

En tant que coordinatrice pédagogique, j’assure le bon déroulement des formations du début à la fin. Mon rôle consiste à orchestrer tous les aspects organisationnels, pédagogiques et administratifs pour garantir une expérience fluide et de qualité aux apprenants comme aux formateurs.

🎯 Mes missions principales :

Planification des formations : élaboration et suivi des plannings, gestion des salles, des outils et des ressources pédagogiques.

Suivi des formateurs : coordination des interventions, transmission des informations, gestion des contrats et des feuilles de présence.

Relation avec les apprenants : accueil, suivi administratif, gestion des absences et des évaluations.

Interface avec les services internes : RH, logistique, finance ou direction, selon les besoins.

🧠 Compétences clés :

Organisation, rigueur et gestion des priorités

Aisance relationnelle et sens de la diplomatie

Maîtrise de l'outil YPAREO

Réactivité, autonomie, et capacité à gérer les imprévus

💡 Mon approche :

Je travaille avec méthode et bienveillance, dans un souci constant d’amélioration continue. Mon objectif : faire en sorte que chaque session de formation se déroule dans les meilleures conditions, pour les équipes comme pour les apprenants.