About Raoul Maxime
Responsable de projets et programmes informatiques doté d’une grande rigueur et d’un bon sens d’analyse et de synthèse,
Je justifie d’une solide expérience de plus de 13 ans dans la conduite et management de projets IT (BUILD & RUN).
Mon expérience variée et mes formations étant des leviers me permettant une intégration efficace et durable au sein de différentes équipes et organisations.
Soucieux de la confiance et de la satisfaction de mes clients, je désire mettre mes compétences et mon savoir-faire et être au service de projets innovants et ambitieux
English
Fluent
French
Native or bilingual
Italian
Native or bilingual
German
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km), Paris (up to km)
Experience
- Mastercard EUChef de projets performance marchands et émetteursBANKING AND INSURANCEApril 2024 - Today (2 years and 2 months)Paris, FranceAccompagnement des émetteurs dans l’évaluation et la gestion de la performance
- Analyse de la performance émetteurs en lien avec les objectifs opérationnels et contractuels
- Identification des root causes responsables des dégradations des KPI contractuels
- Formalisation des recommandations à observer en vue d’optimisation de la performance
- Suivi des chantiers de mise en place et validation de principe
- Animation des CoPil avec les équipes de l’émetteur.
Accompagnement des marchands dans la gestion de la performance- Gestion de la relation émetteurs et marchands étant force de proposition
- Garant des recommandations de best practices liées aux technologies et outils Mastercard
- Analyse de la performance marchands auprès des émetteurs.
- Suivi de la mise en place des recommandations d’optimisation de la performance.
- Participer aux comités de gestion et de pilotage avec les équipes marchands
- PurseResponsable du pôle intégration, Opération & SupportBANKING AND INSURANCEOctober 2022 - April 2024 (1 year and 6 months)Lille, FranceAccompagnement technico-commercial en phase d’avant-vente
- Étude de faisabilité, analyse d’impact, chiffrage et proposition commerciale.
- Garant d’un synchronisme parfait entre le besoin client et les solutions proposées
Coordination de multiples projets d’intégration- Mise en place et animation d’instances de gouvernance
- Monitoring post MEP (Mise en Production) et garant des phases de VSR (Vérification du Service Régulier)
- Garant des besoins d’évolution client auprès des équipes produit
Assurer une communication ouverte et transparentes avec les clients et les équipes internes- Sur l’ensemble du parcours de vie d’un client : BUILD ; MEP & RUN
- Garantir le respect des engagements contractuels de qualité ; délais & coûts
- Assurer un suivi des risques et assurer la remontée d’alertes potentielles
Management de l’équipe intégration et garant de la performance opérationnelle- Création et mise en place des process de support et escalade
- Cadrage et coordination de la mise en place d’une plateforme de support client (Freshdesk)
Définition et mise en place de process d’amélioration continue.Création et gestion du service support- Mise en place de process dédiés
- Coordination d’ensemble et garant du respect des SLA
- Interfaçage avec l’équipe produit notamment en contexte N3
- PurseProduct Manager – Solutions de paiementE-COMMERCEMarch 2021 - October 2022 (1 year and 8 months)Lille, FranceDashboard – Plateforme
- Définir la stratégie du produit en ligne avec les standards du marché
- Garantir le suivi et respect des Baseline vs EAC (Estimate At Completion)
- Animation d’ateliers d’expression de besoins utilisateurs et prise de décisions
- Rédaction du cahier de charge technico-fonctionnel du produit
- Pilotage des différentes phases de recette de bout en bout
- Responsable du Delivery et du RUN dans un contexte Agile (scrum)
Usine de paiement- Responsable des intégrations des différents PSP (Reporting & Processing)
- Garant de la stratégie d’enrichissement du portefeuille de MOP (Payment Methods)
- Rédaction des notes de cadrage des différents partenaires et moyens de paiement
- Définition et mise en place des KPI de performance et de qualité de l’équipe
- Animation de la relation partenariale avec les PSP et acteurs du paiement au quotidien
- Contributeur dans le process de certification PCI-DSS (QSA & ROC) de la plateforme de paiement
- Piloter le développement des divers plugins CMS en outsourcing
People & ressources- Suivi budgétaires des différents pôles d’activités
- Responsable du sourcing des différents profils souhaités (Développeurs ; QA & Support)
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- Ingénier SIENST - Télécom Paristech2011Gestion de projets et Systèmes d'Information
- Ingénier SIPolytechnique Turin (Italie)2011Gestion de Projets Télécommunication