You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Malt Strategy
Raoul De La RochebrebrochardRD

Raoul De La Rochebrebrochard

RESPONSABLE FORMATION ET FORMATEUR

€1,300/day
Paris, FR
15+ years
Pilotage de la formation & ingénierie pédagogique
Management transversal & animation de réseaux de formateurs
Formation & coaching en relation client et vente
Formation vente / commerciale
Conduite du changement

Average response time: 1 hour

About Raoul

Responsable Formation & Ingénierie pédagogique senior


Développer la performance commerciale et la qualité de la relation client

Vous cherchez à faire progresser durablement vos équipes commerciales, relation client ou managériales ?
J’accompagne les entreprises, directions RH et managers dans la conception et l’animation de formations opérationnelles, directement connectées à leurs enjeux business.

Avec plus de 15 ans d’expérience, j’interviens dans des contextes exigeants et multi-sites pour transformer les compétences en résultats concrets : meilleure efficacité commerciale, qualité de service renforcée, équipes plus engagées et managers mieux outillés.

Ce que je fais pour vous

  • Clarifier vos enjeux et priorités compétences
  • Construire des parcours de formation sur mesure, utiles et activables rapidement
  • Former directement vos équipes en présentiel ou distanciel
  • Accompagner managers et formateurs internes dans la durée
  • Déployer des programmes de montée en compétences mesurables

Mes interventions sont pragmatiques, interactives et orientées terrain, avec un objectif clair : un impact visible sur la performance et les pratiques professionnelles.

Pourquoi travailler ensemble

  • Une approche business, pas théorique
  • Une double posture conseil / formateur
  • Une excellente compréhension des forces de vente et centres d’appels
  • Des formations adaptées à vos réalités opérationnelles
  • Une culture du résultat, de l’évaluation et de l’amélioration continue

Types de missions

  • Formations commerciales et relation client,
  • parcours managers,
  • onboarding,
  • dispositifs de montée en compétences,
  • académies internes,
  • animation de formations en présentiel et à distance,
  • accompagnement RH et managers.

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • Spanish

    Basic

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • ADEP - Courtier en assurance
    RESPONSABLE FORMATION ET FORMATEUR
    BANKING AND INSURANCE
    January 2019 - May 2025 (6 years and 4 months)

    ADEP – Courtier en assurance spécialisé DOM/DROM

    Création et pilotage du Campus ADEP

    Conception et structuration d’un campus de formation interne dédié à 250 salariés et mandataires.
    Ingénierie pédagogique, élaboration du plan de formation, création et déploiement des contenus dans un environnement assurantiel fortement réglementé.
    Pilotage de projets en multi-sites : France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte.
    Mise en place d’évaluations pédagogiques et de dispositifs de reporting structurés.

    Conception et déploiement de modules de formation en multi-sites

    Formations santé, prévoyance, conformité et réglementation assurance.
    Plus de 8 200 heures de formation conçues et dispensées, en présentiel, distanciel et blended learning, dans tous les sites.

    Coaching et accompagnement opérationnel

    Accompagnement des équipes commerciales et relation client via des dispositifs e-learning, micro-learning et présentiels.

    Interventions régulières sur site (environ 15 semaines de déplacements par an).

    Animation de réseaux de formateurs internes et externes
    Onboarding, formations techniques de vente, comportementales et réglementaires.
    Contribution directe à la performance commerciale avec une augmentation de +25 % des nouvelles affaires.

    Management transversal
    Coordination fonctionnelle de 30 collaborateurs (formateurs, experts métiers, chefs de projets).
    Taux de satisfaction des apprenants : 96 %.

    Je peux vous apporter un plus pour vos missions de formation, d’ingénierie pédagogique et de pilotage de projets dans le secteur de l’assurance, en France et dans les DROM, sur des contextes multi-sites et réglementés.
    Formation commerciale Ingénierie pédagogique multimédia Conception et animation de formations Relation client en situation de vente et en situation difficile Accompagnement managérial pour l'augmentation de son business
  • RÉAGIR FORMATION
    CONSULTANT ET FORMATEUR INDÉPENDANT
    RETAIL (LARGE RETAILERS)
    January 2009 - January 2019 (10 years)
    Paris, France

    Consultant / Formateur senior – Performance relationnelle & situations sensibles


    RH • Formation • Service Client / France & DROM

    J’accompagne depuis plus de 15 ans les Directions RH, Formation et Service Client dans le développement des compétences comportementales et relationnelles, au service de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l’engagement des équipes.

    Mon expertise porte notamment sur la gestion des incivilités, des réclamations complexes et des situations à forte charge émotionnelle, enjeux aujourd’hui transverses à de nombreux métiers : relation client, vente, accueil, managers de proximité, centres de contacts, réseaux terrain.

    J’interviens sur des missions à fort impact opérationnel, en complément des dispositifs de formation digitale, afin de sécuriser les pratiques, ancrer les bons comportements et développer les réflexes professionnels par l’entraînement et la mise en situation réelle.

    Domaines d’intervention :
    - Gestion des incivilités, conflits et situations sensibles
    - Réclamations clients & expérience client
    - Communication assertive & relationnelle
    - Management de proximité & accompagnement du changement
    - Vente, relation commerciale et fidélisation
    - Ingénierie pédagogique & dispositifs blended

    Approche :
    - Ateliers pratiques, jeux de rôle, simulations terrain
    - Coaching individuel et collectif

    Références clients (multi-secteurs) :
    - Banque & Assurance,
    - Automobile,
    - Luxe, Santé & Social,
    - Commerce & Services,
    - Formation & Enseignement supérieur
    (BRED, Banque Populaire, Crédit Agricole, Daimler, Dior, Bouygues Telecom, Orpea, etc.)

    Positionnement freelance :
    - Interventions à forte valeur ajoutée terrain, en complément ou en renfort de dispositifs digitaux existants.
    - Ouvert à des missions de formation, d’ingénierie pédagogique et de pilotage de projets, tous secteurs, France & DROM.
    Formation de formateurs Conduite du changement Pilotage de la formation & ingénierie pédagogique Conception et animation de formations
  • AVIVA - Banque – Assurances
    GESTIONNAIRE DE PATRIMOINE
    BANKING AND INSURANCE
    January 1998 - January 2009 (11 years)
    Paris, France
    CONSEIL / VENTE EN INGÉNIERIE PATRIMONIALE
    Gestion, développement et fidélisation d’un portefeuille de 300 clients (50 M€ d’encours), composé de particuliers et de dirigeants d’entreprise.

    Analyse globale des situations patrimoniales et élaboration de préconisations sur mesure : épargne, prévoyance, retraite, fiscalité et transmission.

    Déploiement d’une relation client durable fondée sur le conseil, la conformité réglementaire et la confiance, dans une logique de performance commerciale maîtrisée.

    FORMATION DES NOUVEAUX COLLABORATEURS
    Montée en compétences sur la vente conseil, la relation client, la conformité et les produits d’ingénierie patrimoniale.
    Accompagnement terrain et coaching individuel des conseillers pour sécuriser la performance, la posture commerciale et la qualité de service dans la durée.
    Conseil en ingénierie patrimoniale vente conseil Relation client et fidélisation Conformité réglementaire (assurance / finance) Formation commerciale
Check out Raoul's experience

Recommendations

Be the first to recommend Raoul

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

These freelancer profiles also match your criteria

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Signup to reveal

Education

  • formation de formateurs Titre II
    SIPCA
    2009
    formation de formateurs Titre II
  • formations d'assurance
    ENASS - U. V.
    2007
    formations d'assurance
Check out Raoul's education

Skill set

Formation de formateurs
Accompagnement managérial

Categories