Ranja Mampionona

En tant que contrôleur qualité, je suis en charge de toutes les parties qualités dans nos services dans le but de satisfaire les clients.

Aussi, mes tâches ne sont pas limitées mais j'étais également en charge de la montée en compétence des managers.

Agent : les clients de TotalEnergie nous envoie des réclamations par email. Notre rôle était de répondre à ces réclamations et d'effectuer une étude sur le cas de chaque client. On fait également un calcul par raport aux factures et on met en place un échéancier pour le paiement des factures. On étudie également les relevés de compteur si c'est plus élevé ou non. Et surtout, notre rôle était de proposer notre offre de parrainage et toutes nouvelles offres aux clients, dans le but de garder les clients et d'attirer plus de prospects.

Au bout de 16 mois de travail chez TLS contact, j'étais choisie Team

Leader par notre centre manager. Mon rôle est de bien vérifier le

fonctionnement de l'accueil des demandeurs, de surveiller le temps de

traitement par chaque agent. Je résolue aussi les problèmes survenus

imprévus dans le centre, comme les personnes qui ne respectent pas les

consignes mises en place etc. Je contrôle également les dossiers reçus

par chaque agent, et je remonte les blocages non résolus à mon niveau

auprès du supérieur à partir de l'outil Teams. En cas de consigne

d'avancement de rendez-vous venant du consulat, j'appelle les

demandeurs pour leur proposer une date et une heure et je fixe son

rendez-vous, à la fin, je réponds au consulat par email depuis Outlook.