Rahma Benfraj

management d'équipes d'architectes fonctionnels sur l'application de supervision des cables sous marins

• Conseil et accompagnement client sur l'évolution de son parc M2M et LORA

• Coordination entre les services marketing, technique et commercial

• Animation de Comités de pilotage et Comités de suivi

• Construction et Suivi des KPI et les présenter lors des COMEX/COPIL avec le client avec les CR

• Pilotage de la vie de solution du client (Incidents, Déploiements, changes, tests...) sur la flotte M2M et LORA

• Accompagnement du service commercial dans le développement du portefeuille clients Grands comptes ( BIRDZ, Veolia, PAPREC PSA, Renault Nissan etc..)

• incidentologie: Analyse des anomalies récurrentes et récupération des informations nécessaires à la prise de décisions

• Mise en place de plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau

• Être actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins des clients dans le respect de la politique du groupe

- Analyse des besoins Utilisateurs pour l'application de Gestion des alarmes et Monitoring des réseaux fixe et mobile (HP TEMIP).

- Rédaction des Spécifications des besoins logiciels

- Préparation (environnement, spécifications, flux, équipements réseau) et exécution des tests avec formalisation de l'avancement et gestion des anomalies

- Support à la mise en production, à l'exploitation, aux utilisateurs

- Organisation de la mise en service.

- Analyse et traitement des incidents et anomalies via JIRA

- Mise en œuvre de solutions de filtrages, corrélation, enrichissement d'alarmes