About Rahma
Titulaire d’un Mastere Spécialisé en Ingénierie de Projets et certifiée ITIL, j’ai une expérience de 20 ans dans le Conseil et l’accompagnement des clients pour la mise en place de processus, d’optimisation des processus existants et de gestion de l’amélioration continue. Mes missions se sont déroulées dans des environnements complexes au sein des DSI des clients Grands Comptes (banques, transport, énergie, télécoms).
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Paris (up to 50km)
Experience
- GIE ComutitresConsultant ITILTRANSPORTATIONJanuary 2019 - December 2020 (2 years)Paris, FranceProjet Canal Mobile –Programme de Modernisation de la billettique des transports d’île-de –France - Mise en place de la future exploitation du Service Canal MobileL’application Canal Mobile, installée sur téléphone a vocation de permettre l’achat et le rechargement de produits télébillettiques sur carte Navigo, ainsi que l’achat et la dématérialisation sur support NFC de produits télébillettiques.Comutitres, coordinateur de exploitation du service, est en charge d'assurer le pilotage du service, la gestion des incidents et des crises, la gestion des problèmes, la gestion de changement, la gestion de configuration.1- Construction de la future exploitation du service : - Définition des processus d’exploitation du service Canal Mobile : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes, pilotage de service, gestion de l’amélioration Continue - Préparation et animation des ateliers de restitution de la méthodologie proposée pour l’exploitation future du service - Description des processus, Rédaction des procédures et des modes opératoires - Proposition des axes d’amélioration dans la phase projet, de transition et de l’organisation cible de l’exploitation du service Canal Mobile - Définition et validation des indicateurs de suivi de l’activité opérationnelle - Mise en place de la documentation de reference - Définition de l’arborescence de l’espace partagé Confluence dédié à l’exploitation2- Accompagnement méthodologique des chefs de projets - Conseil - Gestion de projet - Suivi des risques - Remontées des alertes liées aux écarts de planning et à l’absence d’éléments prérequis à la bonne réalisation du projet - Contribution aux supports dédiés aux instances du projet3- Construction de la future exploitation du service : - Accompagnement de l’équipe projet dans le cadre de la réalisation de la phase de transition - Documentation de cette étape dans le cadre de la future mise en production du service
- BNP ParibasResponsable Amélioration ContinueBANKING AND INSURANCEApril 2015 - June 2018 (3 years and 3 months)1. Référent Qualité Amélioration Continue du Domaine Etudes BP²I et Gestion du processus « Gestion de la demande » dans le cadre du Système de Management de la Qualité (Normes ISO 9001, 20000, 27001, 14001)- Rôle de garant de la qualité des Etudes standard et non standard BP²I : suivi du respect des engagements (délais et qualité des livrables)- Accompagnement du Responsable de Domaine pour le déploiement des Objectifs Stratégiques et Opérationnels- Accompagnement et sensibilisation des équipes de TSI & TSM sur les démarches qualité et d’amélioration continue- Organisation des revues d’assurance qualité sur les projets sensibles- Analyse des causes des problèmes et pilotage des démarches d’analyse et de résolution de problèmes (hors délais et non qualité des livrables)- Définition et suivi des plans d’actions- Définition, mise en place et validation des indicateurs de suivi du processus et de l’activité opérationnelle : taux de non-respect des engagements sur les délais, qualité des livrables, taux de respect des standards BP²I- Organisation et animations des revues de processus (trimestrielles et annuelles)- Mise à jour de la documentation de référence et mise à disposition dans l’outil de gestion documentaire Vdoc.Audits internes ( IBM) et externes de certification AFNOR du système de management ISO 9001- ISO 20000-1-ISO 27001- ISO 14001 :- Préparation des supports et soutenance- Validation et maintien à jour de la documentation de référence obligatoire (ISO, ITG, Réglementation) et de la documentation opérationnelle- Préparation et animation des Huddle hebdomadaires (réunion avec les Demand Managers)Rédaction et diffusion des Compte-renduDiffusion des tableaux de bords (indicateurs et plans d’actions) et Mise à jour du Portail QualitéPrésentation des indicateurs mensuels en comité de suivi destiné à la direction et au métier
- GDF SuezConsultant ITILENERGY AND UTILITIESJanuary 2014 - December 2014 (1 year)Clichy, FrancePilotage de projets d’infrastructures et d'infogéranceManagement d'équipeSuivi du portefeuille des projets de la branche France du Service Desk Européen (12000 utilisateurs)Suivi coûts, délais, qualité des projetsAppui méthodologique des bonnes pratiques de gestion de projets et formation des chefs de ProjetsAppui méthodologique des bonnes pratiques ITIL et formationDéfinition et mise en oeuvre du processus de Gestion des changements du Service Desk Européen France et Belgique (25000 utilisateurs)Participation aux groupes de travail dans le cadre de la mise en place de l’outil ITSM Service Now
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Education
- Mastere Spécialisé en ingénierie de projets internationaux et des ressources humainesIIM Institut International Du Management / CNAM Conservatoire National Des Arts Et Métiers2002
- Agrégation d’allemandParis 3 Sorbonne Nouvelle2001Langues, Lettres et Civilisations Allemandes
Certifications
- ITIL FoundationExin2005