Rachida Zouaoui

Projet de maintenance évolutive et corrective du CRM du groupe EGIS (1500 utilisateurs) : outil de gestion de clients, contacts, Avis de marché/Appels d'offre, Opportunités/Affaires commerciales, commandes. Participation aux projets de migration de données vers le CRM notamment lors d'acquisition de sociétés (Réalisation de migration de données, test de migration de données).

Maintenance du CRM : Organisation des échanges avec les fournisseurs de données (Duns numberisation de nos clients et partenaires via Altares, Intégration automatique d'appels d'offres publiques dans le CRM via Doubletrade) Suivi des consommations de licences (Anticipation de libération de licences ou achat) Traitement des tickets dans Service Now (demande de licence, bug, évolution) Alimentation de la backlog CRM dans Azure DevOps Support/Assistance aux utilisateurs Réalisation du paramétrage du CRM et Réalisation de la recette fonctionnelle Réalisation des imports de données dans le cas d'acquisitions de nouvelles sociétés Rédaction documentation projet : Spécifications fonctionnelles, User stories dans AzureDevOps Tests de migration de données (dans le cadre d'une refonte du CRM)

Environnement technique : Microsoft Dynamics 365 Outil de gestion des récits utilisateurs : Azure DevOps Outil de configuration du CRM, : Power Apps, Power Automate, XRM Toolbox (Metadata generator, Plugin registration, Role Updater, Export to Excel, SQL4CDS, FetchXml Builder)

AMOA CRM sur Microsoft Dynamics 365

Projet d’implémentation d’un outil de pilotage des activités de rédaction de documentation financière lié au marché de Titres de créance négociable (TCN) de la BANQUE DE FRANCE s’appuyant sur la solution Microsoft Dynamics 365 (Gestion des acteurs du marché des TCN, contacts, Gestion des programmes d’émission de TCN, campagne de relance, génération automatique de documentation financière). Le CRM est destiné au service STCN de la Banque de France d’une part et est accessible depuis un portail web d’autre part à destination des acteurs de la place boursière (marché des TCN).

Gestion du changement :

Animation des formations utilisateurs

Rédaction de supports de formations utilisateurs

Rédactions du manuel utilisateur

Assistance au démarrage et support aux utilisateurs

Réalisation du projet :

Organisation et animation de réunion quotidienne

(Daily StandUp Meeting) avec l’équipe technique

(Travail en méthode Agile)

Animation des ateliers d'analyse des besoins

Rédaction des comptes rendu d'atelier

Conception de solution

Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées

Rédaction des récits utilisateurs

Rédaction du cahier de tests

Réalisation de la recette fonctionnelle

Maintenance du projet :

Rédaction d’expression de besoins (maintenance évolutive)

Priorisation et constitution d’itération

(maintenance corrective et évolutive)

Conception d’une interface de synchronisation de données

entre le CRM et une application de backoffice (implémentation de requêtes SQL de corrections de données de la BDD de backoffice)

Mise en place d’un rapport PowerBI d’analyse des

programmes d’émission de TCN (source requête SQL)

Environnement technique :

Microsoft Dynamics 365

Outil de gestion des récits utilisateurs : JIRA

Outil de gestion de tests : SQUASH

Projet de maintenance évolutive et corrective du CRM en place et mise en œuvre du nouveau module de gestion de projets nommé Project Services Automation (PSA) dans Dynamics 365 – Application de gestion de la relation client (Gestion de clients, contacts, partenariats, projets, demandes/incidents client).

Conduite du changement :

Animation des formations utilisateurs

Rédaction de supports de formations utilisateurs

Rédactions du manuel utilisateur

Réalisation du projet :

Analyse des besoins (Méthode Agile)

Rédaction des comptes rendu d'atelier

Conception de solution – Réalisation de maquettes

Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées

Paramétrage/configuration du CRM

Encadrement du développeur situé au Maroc

Réalisation de la recette fonctionnelle

Rédaction du manuel d’exploitation

Développement de plugins en C# et JScript pour remplacer l’absence du développeur en cours de projet

Environnement technique :

Dynamics 365 Online intégrant le module Project Services Automation (PSA)

SharePoint Online

Teams

XRM Toolbox (Metadata generator, Tool for fields bulk import)

Ribbon workbench 2016

Tuiles 360

AME UI

Visual Studio 2015 (TFS Online)