About Rachel
Bonjour !
Forte de +7 ans dans le CRM, l'emailing et l'UX, je suis disponible pour vous accompagner dans la création et/ou l'optimisation de votre CRM pour allier expérience client et enjeux business.
🎯 Mon approche : penser le CRM à 360°. Le bon message, au bon moment, à la bonne personne. Et avec le bon design et le bon parcours !
⭐️ Mon accompagnement : complet et adapté à vos besoins
Design, rédaction de contenus, intégration et workflow, gestion de planning, ciblage.
Présentez-moi votre besoin et discutons ensemble du meilleur accompagnement pour y répondre.
Mon périmètre d'accompagnement
📧 CRM & Emailing
- Création et optimisation de contenus email : design et corps de l'email
- Audit, conception et coordination de plan de communication omnicanal (SMS, email, push app)
- Conception ou optimisation de workflow d'automations et emails transactionnels
- Intégration et programmation (recette, BAT, ciblage)
- Coordination contenu et redirection (gestion traduction, équipe produits, équipe web)
- Solutions : Brevo, Hubspot, Unlayer, Sendgrid
- Optimisation de centre de préférence
💌 Design Email
- Conception de newsletters, automations, emails transactionnels
- Design adapté à la charte graphique entreprise
- Conception sur Figma pour accès collaboratif simplifié
- Déclinaison et AB test
- Conception adapté à la méthode d'intégration
- Mobile-driven, ou desktop driven selon les enjeux de l'entreprise
🔎 Optimisation de parcours utilisateurs / UX
- Audit de parcours
- Benchmark de parcours concurrents
- Modélisation de parcours cible selon les attentes business et les besoins des utilisateurs
- Livraison de recommandations stratégiques et priorisées
- Conception de maquettes et prototypages des écrans et étapes du parcours
Discutons ensemble de votre besoin pour proposer la meilleure expérience à vos clients !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Rachel Turquin EIFreelance CRM & DesignMarch 2025 - Today (1 year and 4 months)Paris, France
- Conception d'interface web (UX et UI) pour espace personnel, parcours d'acquisition, sites vitrines, landing pages
- Prototypage des interfaces sur Figma
- Conception du design d'emails (transactionnel, automation, newsletters) et intégration
- Modélisation de workflows d'automations et intégration des automations
- Recette de projets Web
- Rédaction de contenus web
- Animation de site Wordpress
- Optimisation des automations selon les performances en cours
- Analyse et synthétisation des KPIs, recommandations pour projets ultérieurs
> Articulation des besoins CRM et interfaces web pour un parcours fluide de bout en bout> Suivi des performances et optimisation continue des designs, interfaces et parcours> Flexibilité entre conception cible et outils mobilisés - 3W ConsultingConsultante expérience utilisateur et marketing digitalCONSULTING AND AUDITSJanuary 2021 - March 2025 (4 years and 2 months)Paris, FranceConduite de mission auprès d'entreprises de divers secteurs (jeux de société, bricolage, mutuelle, association, ... ) dans le cadre de missions UX/UI et marketing.Management de profils en alternance (insights assistant, cheffe de projet CRM)Missions en tant que consultante CRM :- Asmodee - 2 an et 9 mois
- Gestion de campagnes ponctuelles : 2 à 3 campagnes par semaine, à l'international et multilingues (13 marchés)
- Création de campagnes ponctuelles : coordination avec les studios, les marchés, l'agence de traduction et le graphic designer ; design sur Figma ; intégration, ciblage et programmation via Brevo
- Création d'automations (environ 100) et d'emails transactionnels (une dizaine) : modélisation de workflow, rédaction de spécifications, design, intégration, recette
- Analyse de performances : reporting, recommandations
- Benchmark de centre de préférences, analyse, recommandations UX pour optimisation de la segmentation et maquettage
- Migration d'outil vers Brevo : construction de templates et de cibles, recette, suivi de délivrabilité, brieffing et documentation à destination des marchés
- Lille Olympique Sporting Club (LOSC) - 1 mois- Gestion de campagnes ponctuelles (1 à 3 envois / semaine) : rédaction des textes, préparation des visuels, intégration, envoi sur ActiveTrail
- SFRCheffe de projet CRM et e-CRMTELECOMMUNICATIONSJanuary 2018 - January 2020 (2 years)Paris, FranceGestion d'un portefeuille de campagnes CRM récurrentes (cadrage et mise en œuvre guidés par la cohérence omnicanale) Animation digitale des espaces dédiés aux clients Optimisation de performance (création de reportings et supports de suivi des campagnes) Coordination des équipes marketing, communication et production des campagnes (briefs, animation de réunions)
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