Description

Analyste Fonctionnel et Applicatif avec plus de 7 ans d'expérience dans la gestion et l’amélioration d’outils métiers. Expert en analyse de données, gestion d’incidents, coordination entre équipes techniques et fonctionnelles, avec une maîtrise des outils comme Jira, Confluence, SQL, Power BI et Salesforce.

Solide expérience dans des environnements Agile et ITIL, avec une formation spécialisée en Data Mining et CRM. Orienté amélioration continue, je m’attache à optimiser les processus et garantir la qualité des livrables. Doté d’un excellent sens de la communication, je pilote efficacement des projets à dimension internationale et des solutions applicatives déployées dans plus de 15 pays.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Pickup Services,
Analyste Fonctionnel & Applicatif
October 2019 - December 2024 (5 years and 3 months)
93400 Saint-Ouen-sur-Seine, France
Contexte :
Gestion et amélioration des solutions applicatives utilisées dans 15 pays, en collaboration avec les partenaires internes et externes. Équipe avec laquelle j'ai travaillé : Collaboration avec équipes internes (IT, support client, marketing) et partenaires externes dans plusieurs pays. Méthodologie de travail : Agile (Scrum) pour la gestion des projets et l'amélioration des applications. Analyser les demandes d'applications provenant des partenaires de Pickup (+15 pays, +25 solutions) Assurer l'utilisation optimale des outils par les clients, identifier les bugs et proposer des améliorations Coordonner en interne avec toutes les parties prenantes pour développer des solutions pertinentes et assurer un service haut de niveau Gérer les release notes et la communication aux clients Vérification de la qualité des livrables Administrer Jira/Confluence pour +200 utilisateurs (accès, paramètres des projets, améliorations, etc.)
La Poste (DSI),
Chargé de Support Applicatif
September 2017 - June 2019 (1 year and 9 months)
Saint Quentin, France
Contexte : Gestion du support applicatif, coordination entre équipes métier et technique, suivi des SLA et gestion des incidents. Équipe avec laquelle j'ai travaillé : Travail en équipe avec la MOA, la TMA et les équipes métier pour assurer un service performant. Méthodologie de travail : Gestion ITIL pour la gestion des incidents et des SLA Analyse et suivi du correctif des incidents Accompagnement de l'activité entre les différents intervenants : TMA, MOA et les utilisateurs Suivi et coordination des activités de TMA via JIRA et communication des actions Suivi de la performance des releases, processus mensuel de restitution auprès des utilisateurs
Expériences professionnelles
LineUP7,
Consultant Data & CRM
January 2017 - August 2017 (7 months)
Paris, France
Contexte : Définition de KPIs, analyse de données et mise en place de dashboard pour optimiser les décisions métier. Équipe avec laquelle j'ai travaillé : Travail en équipe avec des Data Analysts et les équipes marketing pour optimiser les campagnes CRM. Méthodologie de travail : Analyse des besoins et rédaction de spécifications pour améliorer les solutions en place. Définition des métriques et des KPIs avec le client Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles Extractions et uniformisation des données, analyse et interprétation Conception et automatisation des Dashboards, Analyses, Alerting Conception des cahiers de recette et réalisation des scénarios de recette fonctionnelle