Description

Avec plus de 7 ans d'expérience en marketing client sein d'un groupe hôtelier leader mondial de l’hospitalité comme senior CRM Manager, j’accompagne les marques dans la mise en place de stratégies CRM performantes et orientées business.

J’interviens sur toute la chaîne de valeur, de l’acquisition à la fidélisation, avec un focus sur la performance et la personnalisation, afin d’engager les audiences, optimiser la conversion et générer de la croissance.

Du marketing automation au marketing d’animation, je pilote des dispositifs CRM omnicanaux à grande échelle, de la définition stratégique à l’exécution.

Spécialiste de Salesforce Marketing Cloud, de la personnalisation dynamique (Movable Ink) et de l’optimisation par IA, j’accompagne les entreprises sur leurs enjeux d’activation, de performance et de scaling CRM.

Languages

French
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Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

ACCOR
Senior CRM manager - Europe & North Africa
TRAVEL AND TOURISM
February 2023 - Today (3 years and 3 months)
Issy-les-Moulineaux, France
- Définition et pilotage de la stratégie CRM & lifecycle marketing pour les marques du groupe Accor (+10 marques, 15 pays, +3 500 hôtels)

- Coordination et déploiement de campagnes CRM omnicanales (email, push app, SMS, WhatsApp) sur l'ensemble des marchés de la région via Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

- Développement de stratégies CRM full funnel couvrant les phases de notoriété, considération, conversion et rétention / fidélisation client afin de soutenir la croissance business et l'engagement client

- Création de segments data-driven et audiences personnalisées via la CDP Hightouch afin d'alimenter les stratégies de personnalisation, de ciblage et d'optimisation de la performance CRM

- Déploiement de solutions de personnalisation dynamique (Movable Ink) et d'IA générative (Jacquard) afin d'optimiser l'engagement et la performance des campagnes (CTR, taux de conversion, revenue per email)

- Pilotage de la data et analyse des KPIs CRM (open rate, CTOR, churn, LTV, ROI) pour orienter les décisions stratégiques

- Management opérationnel d'une équipe CRM de 3 personnes
Stratégie CRM Full funnel Marketing Customer centric Fidélisation client omnichannel
ACCOR
Southern Europe Relationship Marketing Manager
TRAVEL AND TOURISM
November 2021 - February 2023 (1 year and 4 months)
92130 Issy-les-Moulineaux, France
- Définition du plan d'animation commerciale & CRM et des activations marketing pour créer de l'engagement client et soutenir la croissance du revenu sur les marchés Europe du Sud (France, Portugal, Italie, Espagne, Malte, Israël, Grèce) portefeuille multi-marques mid-market à luxe via le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless

- Création et déploiement de campagnes marketing digitales omnicanales via Salesforce Marketing Cloud (SFMC) : email marketing, push notifications, SMS, Wallet avec segmentation ciblée et personnalisation des messages

- Pilotage de la performance : reporting régulier, analyse des KPIs CRM (taux d'ouverture, CTOR, taux de conversion, engagement, churn) et recommandations d'optimisation data-driven
ACCOR
CRM Project Manager
TRAVEL AND TOURISM
September 2019 - October 2021 (2 years and 2 months)
92130 Issy-les-Moulineaux, France
- Définition d'une stratégie CRM globale avec des objectifs de recrutement client, engagement et rétention — couvrant l'ensemble du cycle de vie client (lifecycle marketing)

- Coordination cross-fonctionnelle avec les différentes régions du groupe afin de mettre en place une vision CRM unifiée et une expérience client personnalisée à l'échelle internationale

- Gestion et optimisation des campagnes CRM automatisées (triggered campaigns) couvrant l'ensemble du cycle de vie client worldwide : email marketing, push notifications, SMS, welcome series, réactivation, rétention, upsell

- Suivi et analyse des KPIs CRM clés (taux d'ouverture, CTOR, taux de conversion, churn, LTV) pour orienter les décisions d'optimisation