About Prisca
Superviseur expérimentée en relation client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs équipes et la satisfaction client. J’assure le suivi des KPI, la formation des agents et la mise en place de process efficaces pour transformer les objectifs en résultats concrets. Ma valeur ajoutée : une approche humaine et orientée performance, garantissant la fidélisation des clients et la motivation des collaborateurs.
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Primarily works remotely
Experience
- SETEXSuperviseurTELECOMMUNICATIONSAugust 2018 - April 2024 (5 years and 8 months)Antananarivo, Madagascar• • Veiller au bon déroulement de la mission• • Mise en place des consignes clients et suivi de leur respect auprès des collaborateurs• • Suivi de la production et élaboration de plans d'actions en cas de baisse• • Suivi qualité : coaching individuel ou collectif pour les agents ayant les mêmes axes d'améliorations• • Briefing journalier de l'équipe sur les nouvelles consignes• • Débriefing production et qualité• • Conception de reporting pour les points clients• • Conception d'un fichier prime regroupant les notes qualités et les atteintes individuelles• • Evaluation individuelle sur grille ou matrice de la qualité des collaborateurs pour le fichier prime• • Préparation de la prime mensuelle à partir des notes qualité et de la production• • Création de tableau de bord pour le suivi des absences et retards et pour avoir une visibilité journalière sur l'atteinte de la demande client• • Suivi journalier de la facturation client à partir du tableau de bord ce qui permet de faire un rattrapage à temps si besoin• • Organisation du planning de l'équipe: les jours de off, congé …• • En cas de surfacturation, organisation de formation ou de petites animations sur le plateau afin de réduire le nombre d'agents en production
- LOHARANOResponsable de point chaudFebruary 2014 - December 2017 (3 years and 10 months)Antananarivo, Madagascar• • Réalisation de la vente des produits auprès de la clientèle• • Accueil et conseil client sur le choix des produits• • Mise en rayons des produits et verification des approvisionnements de ceux-ci• • Suivi des stocks, établissement et suivi des commandes, reception et contrôle de la conformité des produits livrés• • Entretien du lieu de vente• • Gestion de la caisse
- GALAXAMAssistante administrativeAugust 2012 - September 2013 (1 year and 1 month)Toamasina, Madagascar• • Tenue de la caisse• • Approvisionnement encaissement et décaissement• • Etablissement des brouillards de caisse et banque• • Dressage des fiches de débours relatives aux opérations effectuées• • Rassemblement des pièces justificatives de toutes les dépenses• • Suivi de l'état de la caisse en élaborant un billetage en fin de journée
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