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Malt Strategy
Princesse RamangalahyPR

Princesse Ramangalahy

ASSITANTE VIRTUELLE POLYVALENTE

€250/day
Tananarive, MG
3-7 years
Gestion de projet
Service après-vente (SAV)
assistance administrative
relation client
Accompagnement RH

Average response time: 1 hour

About Princesse

Assistante virtuelle polyvalente avec une solide expérience en service client et gestion administrative. Sérieuse, réactive et organisée, j’accompagne les entreprises dans la gestion des agendas, emails, devis, factures et suivi des impayés. Mon objectif : leur faire gagner du temps et de la sérénité au quotidien.

  • Malagasy

    Native or bilingual

  • French

    Fluent

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Freelance/ 100% Télétravail
    Travailleur Indépendant
    September 2024 - September 2025 (1 year)
    ASSISTANTE RH

    • Entretien avec des candidats en visio dans le secteur IT ( technicien réseau N1, N2 et agent de support technique spécialiste CISCO)
    • Envoi compte-rendu des entretiens au Responsable et aux candidats,
    • Triage de CV.

    ASSITANTE VIRTUELLE DE DIRECTION

    • Traiter les mails personnels du Responsable et professionnels de la Société
    • Gestions des Chauffeurs : suivi des heures , création planning mensuel et suivi du
    respect de ce planning,
    • Gestion budget et rentabilité de la Société : collection cash de chaque chauffeur et
    chaque application, suivi frais ( parking, carwash),
    • Mettre les réservations des clients dans le plateforme concerné,
    • Gestion réseau sociaux de la société.

    TÉLÉPROSPECTION PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUE

    • Faire de la téléprospection sur des numéros qualifiés,
    • Vérifier que le client est éligible au programme,
    • Rentrer les informations des clients dans la base de données.

    assistance administrative Accompagnement RH prospection Gestion de projet Outils bureautiques
  • ADMVALUE
    Coach Production/SUPERVISEUR
    August 2020 - November 2022 (2 years and 3 months)
    Madagascar
    avril 2021 - Novembre 2027

    Superviser une équipe de 14 Conseillers Clientèles afin d'atteindre et de dépasser leurs objectifs par rapport au KPI mise en place par la Direction,
    • Faire une breafing matinale quotidienne en transmettant les directives venant des Responsables Plateaux/Qualités et donner des conseils afin que l'équipe puisse améliorer l'exécution de ces tâches et sa mission,
    • Faire une évaluation, analyse et restitution hebdomadaire rendu de chaque Conseiller Client par rapport au KPI existant et appliquer des mesures correctives appropriées si besoin,
    • Former, animer, motiver l'équipe en leur fournissant les connaissances et les compétences nécessaires pour effectuer correctement leur travail,
    • Optimiser les tâches de traitement back office. ( envoi mails de retard/Absence équipe, congé, etc )


    Conseiller Client Back-office

    octobre 2020 - avril 2021 (6 mois)

    • Répondre aux emails entrants des clients,
    • Prendre en compte les demandes et les réclamations des clients en apportants des solutions conforme au process mise en place par la Direction,
    • Assurer la satisfaction des clients.

    Conseiller Client en Appel sortant

    août 2020 - octobre 2020 (2 mois)

    • Effectuer des appels sortants auprès des clients de la santé pour compléter leurs dossiers,
    • Collecter les informations manquants et faire rentrer dans l'outil CRM,
    • Qualification des fiches.
  • SOPROMER du groupe REFRIGEPECHE
    Chef de Secteur
    November 2022 - November 2023 (1 year)
    Madagascar
    • Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de mon secteur,
    • Effectuer une visite quotidienne des points de vente de mon secteur, ( 5 points de vente composé de 5 vendeurs et 5 aides vendeurs)
    • Contrôler l'hygiène des points de vente, qualité de service fournis par l'équipe aux clients consommateurs par rapports aux standars mise en place par la Direction,
    • Faire une inventaire partiel hebdomadaire des produits et une inventaire totale des produits bimestriel,
    • Vérification de la conformité de la caisse réelle par rapport à SAGE,
    • Gérer et suivre l'évolution de vente du portefeuille client hors vente directe sur divers canaux : GMS-BtoB-CHR
    • Élargir ce portefeuille client en faisant des prospections,
    • Tenir une communication efficace avec les circuits cités ci-dessus et véhiculés l'image de l'entreprise,
    • Faire des comptes-rendus systématiquement à la hiérarchie.
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Education

  • GESTION ET ADMINISTRATION D'ENTREPRISE
    Institut Universitaire de Madagascar (IUM)
    2020
    GESTION ET ADMINISTRATION D'ENTREPRISE
  • BAC LAURÉAT
    Lycée Présentation de Marie Manakara
    2016
    BAC LAURÉAT
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SAP CRM

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