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Pooven CalingheePC

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About Pooven

Chef de projet IT freelance avec plus de 15 ans d’expérience, spécialisé dans la transformation des centres de contact et la mise en œuvre de solutions Cloud AWS.

J’accompagne les organisations dans la conception, le déploiement et le run de plateformes omnicanales performantes, sécurisées et scalables, notamment autour d’Amazon Connect, Lex et Bedrock.

J’interviens sur l’ensemble du cycle projet : cadrage métier, architecture fonctionnelle, pilotage de la delivery, intégration API, industrialisation MLOps et conduite du changement.
Habitué aux environnements exigeants, je coordonne équipes techniques, éditeurs et partenaires dans des contextes internationaux avec des engagements forts de qualité et de délais.

Mon approche allie expertise AWS, expérience Contact Center (Salesforce, Zendesk) et culture projet, afin de délivrer des solutions orientées valeur : amélioration de l’expérience client, automatisation par l’IA, optimisation des coûts d’exploitation et fiabilité des opérations.

N'hésitez pas à me contacter !

Pooven
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 10km)

Experience

  • Concentrix
    Cloud Solution Architect
    January 2022 - January 2025 (3 years)
    • Conception et mise en place de solutions téléphoniques cloud
    • Intégration des solutions téléphoniques cloud dans les CRM
    • Accompagnement client sur les innovations et amélioration
    continue
    Architecture SI Management d'équipe Gestion de la relation client (CRM) IT Project Management intelligence artificielle
  • Concentrix
    Application Development Manager
    January 2017 - January 2022 (5 years)
    • Intégration de solutions innovantes sur notre environnement
    de démo, ajout de nouveaux canaux de communication
    (Whatsapp, Facebook messenger,..)
    • Transformation digitale des plateformes téléphoniques vers
    des solutions cloud
    IT Project Management Amazon Web Services Stratégie omnicanale Intégration CRM Amazon Connect
  • Concentrix
    Recherche & Développement Technical Lead
    January 2014 - January 2017 (3 years)
    • Supervision des nouvelles technologies, analyse de données,
    création de chat bots contribuant à l’optimisation des
    processus.
    • Création d’un environnement de démos pour simuler un
    parcours client multicanal (voix, chat, email)
    Chatbot Stratégie omnicanale IT Project Management

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Education

  • Master Ingénierie Informatique
    Université Paris XI
    2006
    Master Ingénierie Informatique
  • Baccalauréat Scientifique
    Lycée J-B Corot
    1999
    Baccalauréat Scientifique

Certifications

  • Certification Architecte en Intelligence Artificielle
    Jedha
    2025
    Apache Airflow intelligence artificielle MLflow Python (Programming Language) Gestion de base de données (SQL, NoSQL)
  • AWS Solution Architect Associate
    Amazon Web Services
    2020
    Cloud AWS

Skill set

Categories