Pitoline W.

• Accompagnement client 360° : gestion du cycle de vie client, de la découverte des besoins à la souscription, jusqu'au suivi post-vente (modifications, prolongations, résiliations, réclamations).

• Développement de la satisfaction et fidélisation : réponses personnalisées et pédagogiques aux demandes sur les garanties, procédures de remboursement et renouvellements, avec un haut niveau d'empathie et de réactivité.

• Optimisation de la conversion commerciale : orientation des prospects vers les contrats les plus adaptés, argumentation claire et valorisation des garanties pour renforcer la confiance et le taux de souscription.

• Amélioration de l'expérience sinistre : suivi proactif des dossiers clients, communication transparente sur les étapes de traitement et réduction du temps de résolution.

• Amélioration de la fidélité client : enquêtes de satisfaction téléphoniques et des suivis personnalisés

• Collaboration transverse : coordination avec l'équipe production pour adapter les contrats et résoudre les cas complexes ; contribution aux échanges avec les services internes (qualité, traduction, support).

• Traduction de contenus clients (FR <> DE) pour renforcer la clarté des offres et l'accessibilité des informations dans un contexte européen.

• Contribution à la performance marketing : collecte et mise à jour des données prospects dans la base CRM pour nourrir les actions de relance et de segmentation.

• Gestion d'un portefeuille produit de 14M€: pilotage des commandes, cadencements, coordination avec les fournisseurs et résolution des litiges (retards, reliquats).

• Optimisation des performances fournisseurs: suivi des indicateurs (fiabilité, délais,...), avec mise en place d'actions correctives pour garantir la qualité de service.

• Analyse des marges commerciales et Conduite de projets en mode agile: définition de KPIs, suivi opérationnel, élaboration de reportings réguliers pour piloter la rentabilité et orienter les décisions stratégiques.

• Collaboration transverse avec le marketing & la communication : rédaction de briefs produits (PLV, flyers,...), relecture et validation des supports, participation à la mise en place des campagnes promotionnelles.

• Étude du comportement client: analyse des tendances d'achat et des produits à forte rotation pour adapter l'offre et le discours commercial.

• Veille marché et benchmark concurrentiel: détection d'opportunités et d'axes d'innovation pour anticiper les attentes du marché.

• Optimisation de l'offre produit: gestion du référencement et de l'assortiment selon les typologies de magasins, en coordination avec les équipes achat et approvisionnement.

• Analyse des performances commerciales & Suivi des résultats commerciaux: création et gestion de tableaux de suivi quotidien des ventes et des stocks, élaboration de prévisions et reporting hebdomadaire pour éclairer les décisions stratégiques orientées client, adaptation du plan d'action en fonction des performances terrain (ventes, marge, taux de rupture…).

• Représentation de l'entreprise en salons professionnels: présentation de l'offre produit, promotion de l'image de marque et veille concurrentielle.

• Suivi de la supply chain et des stocks: mise en place d'actions correctives pour anticiper les ruptures produit, en lien avec les équipes logistiques.

• Négociations achats: Consultation et aides des négociations achats avec des fournisseurs

• Mise à jour et fiabilisation de la base de données clients : ouverture de comptes, saisie d'informations, gestion documentaire (commandes, fax, courriers, mails).

• Accueil client multicanal : réception des appels entrants, traitement des demandes de renseignements et prise de messages en relais des équipes commerciales.

• Traitement administratif des commandes : enregistrement, suivi et mise à jour des dossiers clients dans les outils internes.

• Soutien aux équipes commerciales : appui quotidien dans la gestion des flux clients (emails, téléphone), garantissant la fluidité des opérations et la qualité du service.