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Experience
- AppleMac GeniusTECHJanuary 2014 - October 2022 (8 years and 9 months)Geneva, Switzerland• Réalisé des diagnostics matériels et logiciels avancés sur tous les produits Apple (Mac, iPhone, iPad, Watch).• Assuré un support de niveau expert en boutique, avec gestion des tickets et réparations complexes.• Formé de nouveaux collaborateurs Genius et participé au développement des connaissances internes.
- Apple,Global Technical TrainerTECHJanuary 2015 - January 2018 (3 years)Geneva, Switzerland• Responsable de la formation technique lors d'ouvertures de nouveaux Apple Stores à Londres, Paris et Barcelone.• Conception de modules de formation interactifs et animation d'ateliers de démontage et de diagnostic matériel.• Soutien stratégique aux managers pour la montée en compétence des équipes terrain.
- Apple,Technical SpecialistJanuary 2012 - January 2014 (2 years)Geneva, Switzerland• Premier contact client, évaluation des besoins techniques en environnement très fréquenté.• Orientation vers les solutions ou les experts appropriés pour une résolution rapide.• Accompagnement sur l'utilisation des produits Apple, avec démonstrations personnalisées.
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Education
- IT - Chef de projetIIE Valenciennes2006IT - Chef de projet
- DUT Techniques de commercialisationIUT Nancy2004DUT Techniques de commercialisation