Description

Après 2 ans d’expérience dans la relation client, et 7 ans comme acheteur et gestionnaire transport, je souhaite accompagner les entreprises dans la gestion et le suivi personnalisé de leurs clients.

Mes atouts :

✅ Écoute active & communication claire

✅ Gestion de situations complexes et sous pression

✅ Résolution de problèmes avec efficacité

✅ Flexibilité & travail en équipe

✅ Expérience confirmée en portefeuille client premium

Je propose mes services en freelance pour des missions de support client, gestion de comptes clés et accompagnement personnalisé.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

MISTER AUTO
GESTIONNAIRE TRANSPORT
E-COMMERCE
October 2017 - August 2025 (7 years and 10 months)
Lyon, France
Mesurer les incidents transports
Gérer les litiges transports
Diagnostiquer et traiter les incidents internes
Gérer les collectes transporteur, les demandes d'affrètements spot et les retours clients & fournisseurs
Gestion administrative & contrôle facturation Création, suivi de KPI (QS, gestion des coûts)
Suivi qualité démarrage de nouveau flux et/ou nouveau transporteur
Suivi qualité de service tout flux + suivi et application SLA sur les flux principaux
organisation Gestion du temps autonomie argumentation Gestion des KPI
GLS
SERVICE CLIENTS « Grands Comptes
TRANSPORTATION
January 2016 - January 2017 (1 year)
Saint-Genis-Laval, France
Gestion portefeuille clients premium avec service personnalisé
Ecoute active & Communication sur mesure
Suivi pro actif pour identifier leurs besoins et préoccupations
Mesurer régulièrement leur satisfaction et identifier les potentiels axes d'amélioriation
Résolution rapide et efficace des problèmes
gestion du stress Communication enthousiasme empathie Résolution des litiges
Kephren
Téléacteur
TELECOMMUNICATIONS
August 2015 - January 2016 (5 months)
Lyon, France
Téléprospection à partir des pages jaunes (entre 300 et 400 appels par jour)
Présentation des produits et services dans le but d'obtenir un rdv physique
Répondre aux questions et préoccupations des clients potentiels pour les convaincre de l’intérêt de l’offre
Prise de rendez-vous avec création d'un dossier client avant transmission au commercial terrain

argumentation Communication patience Résilience Vente

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Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

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Fullstack developer

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Amed Hamou

Senior Lead Developer

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Audrey Champion

Web developer

4.3

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BTS MANAGEMENT UNITES COMMERCIALES
Lycée d'Enseignement Supérieur Tezenas du Montcel
2015
BTS MANAGEMENT UNITES COMMERCIALES
BACCALAUREAT STG MERCATIQUE
Lycée privée Champagnat
2013
BACCALAUREAT STG MERCATIQUE

Other

Pierre Mathieu

GESTIONNAIRE TRANSPORT

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