Pierre E.

La plupart des startups B2B sous-exploitent leur base clients, alors que c’est souvent leur principal levier de croissance durable.

Après l'avoir fait chez Alma, j’aide les startups (Seed à Series A) à transformer cette base clients en croissance mesurable via l’expansion (upsell, cross-sell, renouvellement) et l’amélioration du NRR.

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🚀 Ce que je fais

En collaboration avec le leadership, j’interviens directement avec les équipes Sales, CS et Account Management pour générer de l’impact business :

• Identifier et activer les leviers d’expansion sur les comptes existants

• Structurer une fonction Account Management early-stage

• Transformer le Customer Success en levier de revenu

• Améliorer le NRR de façon pragmatique

• Co-piloter des opportunités d’upsell et d’expansion

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🧠 Mon approche

Très terrain, orientée exécution :

• analyse de comptes existants

• participation à des calls clients et commerciaux

• travail direct sur les deals en cours

• ajustement des discours en situation réelle

Objectif : créer un système d’expansion reproductible, pas des recommandations théoriques.

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🎯 Expérience

Membre de la Founding Sales Team chez Alma, j'ai d'abord contribué à la construction du pôle acquisition en tant que contributeur individuel (Top Performer/25e employé). J'ai ensuite conduit la transformation du pôle Customer Success (orienté satisfaction) vers un pôle account management (orienté satisfaction ET expansion). Après 2 ans, c'est devenu le premier levier de croissance de l'entreprise, devant l'acquisition.

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👉 Si votre croissance dépend encore trop de l’acquisition ou si votre base clients n’est pas pleinement exploitée, je peux vous aider à identifier rapidement les leviers activables.