About Pierre-Vincent
Je forme vos équipes service client à répondre avec authenticité et clarté, grâce à la méthode CUB.
15 ans d’expérience dans la relation client et l’expérience utilisateur (Valeo, BlaBlaCar, RATP, Fairstone).
✅ Gestion des situations sensibles & escalades
✅ Formation d’équipes front-line
✅ Audit de process & alignement humain
✅ Coaching managers & leadership terrain
🎯 Résultat : des collaborateurs plus alignés, moins usés, et des clients qui sentent la différence.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Valeo CycleeFacilitateur du service à la clientèleCONSULTING AND AUDITSApril 2024 - October 2024 (6 months)Paris, France● Analyse des performances du service client et mise en place d’actions correctives, améliorant l'efficacité de 15 %.● Gestion et résolution proactive des incidents clients, réduisant le temps moyen de traitement de 20 %.● Animation et fidélisation d’une communauté en ligne, augmentant le taux d’interaction de 30 %.
- BlaBlaCarCommunity senior agentTRAVEL AND TOURISMJanuary 2022 - December 2023 (1 year and 11 months)Paris, France● Résolution rapide des litiges utilisateurs, maintenant un taux de satisfaction de 95 %.● Analyse des retours clients pour optimiser les services et l'expérience utilisateur.● Mise en place d’un process de résolution autonome, réduisant les escalations de 25 %.
- RATPgroupAnimateur Agent Mobile | Facilitateur de VoyageNovember 2020 - September 2022 (1 year and 10 months)Paris, France● Supervision et assistance sur plusieurs lignes, optimisant la fl uidité des trajets quotidiens.● Intervention rapide sur incidents, assurant un retour à la normale en temps réduit.● Communication et accompagnement des usagers, contribuant à une amélioration de leur satisfaction.
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Education
- BTS NDRCExcellence VAE2024
- CSEM ( Conseiller Service en Eléctrodomestique & Multimédia)CFA DUCRETET2011
Certifications
- Initiation au projet : Démarrer un projet réussiGoogle2024
- Bases de la gestion de projetGoogle2024
Skill set (31)
Categories
- Other