About Philippe
- structuration des processus de vente (leads, opportunités, cycles complexes),
- automatisation avancée (flows, règles, validations),
- mise en place de reportings et dashboards orientés décision,
- amélioration de la qualité de la donnée et gouvernance CRM
- accompagnement des équipes commerciales dans l’adoption et l’optimisation des usages.
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- StaffMeSales Operations ManagerJuly 2022 - Today (3 years and 11 months)Paris, FranceProjets continus :
- Superviser et administrer le CRM Salesforce pour 120 licences, en garantissant des performances optimales et la satisfaction des utilisateurs.
- Gérer les opérations dans trois pays différents (France, Belgique et Pays-Bas), chacun ayant ses propres méthodes de travail et visions. Harmoniser les processus et l’organisation afin de gagner en efficacité.
- Établir et maintenir des relations avec les équipes P&T internationales, lancer un nouveau processus de tickets et piloter des projets.
- Améliorer, optimiser et mettre en œuvre en continu les processus commerciaux et opérationnels, y compris les workflows et les stratégies visant à augmenter les taux de conversion.
Milestonse clés :- Lancement d’un processus de sources Marketing Website : Création d’un objet personnalisé (« Entry Point ») pour suivre l’ensemble des sources tout au long du parcours client.
- Refonte d’un flow de synchronisation entre le Back-Office et le CRM : Collaboration avec les équipes P&T pour faire évoluer la synchronisation d’un rythme horaire à toutes les 5 minutes.
- Mise en place de Salesforce Engagement : Déploiement du nouvel outil Einstein dans l’organisation Salesforce et configuration de cadences automatisées pour améliorer l’efficacité commerciale.
- Déploiement d’un processus de gestion des cas en Belgique : Lancement d’un processus français en Belgique afin d’aider les équipes commerciales à être plus efficaces lors de l’onboarding.
- Mise en place d’un outil de gestion de projets dans Salesforce : Conception et déploiement d’un outil personnalisé pour gérer les besoins de plusieurs pays, ainsi que le lancement d’un outil de ticketing pour les demandes utilisateurs.
- Migration des tableaux de bord vers Microsoft Power BI : Transfert de l’ensemble des dashboards d’analyse Salesforce vers Power BI pour une meilleure efficacité. Mise en place des tables dans le Data Warehouse en collaboration avec l’équipe Data.
- StaffMe AcademySales Operations ManagerAugust 2020 - July 2022 (1 year and 11 months)Le Kremlin-Bicêtre, FranceOrganisme de formation professionnelle à destination des jeunes indépendants de 18 à 30 ans, StaffMe Academy s'emploie à proposer des formations sur-mesure visant notamment à développer leur savoir-être, leur savoir-faire et à enrichir leur connaissance du monde de l'entreprise- Un catalogue de formations ciblé- Un format convivial, basé sur l'échange d'expériences- Un suivi personnalisé Le poste de Sales Operations chez StaffMe Academy répond à plusieurs enjeux :- Maintenance des outils collaboratifs.- Gestion du CRM HubSpot- Optimisation et l'implémentation des process commerciaux et opérationnels : workflows, taux de conversion, stratégie.- Sélection des KPIs- Implémentation de méthodologies commerciales et de frameworks.- Optimisation des outils dédiés à la vente : CRM, Data Analytics, gestion des contrats, formulaires et templates, etc.- Contrôle des process, du suivi des méthodologies, etc.- Reporting et travail de prospective pour la planification stratégique
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