Peyo Sutherland

J’aide les complexes sportifs et de loisirs à automatiser leur accueil téléphonique grâce à des agents IA.

L’agent répond aux appels 24/7, gère les réservations et répond aux questions des clients à la place des équipes.

Résultat : moins d’appels à gérer, moins d'appels manqués et plus de réservations prises sans effort.

Les équipes gagnent du temps et les clients ont une réponse immédiate, même en dehors des horaires.

Je suis alternant en communication, avec une forte expérience des réseaux sociaux, de la création de contenu et des outils d’intelligence artificielle.

J’ai commencé à travailler sur les réseaux il y a plusieurs années, et avec l’évolution de l’IA, j’ai appris à l’utiliser concrètement pour la communication, l’automatisation et la relation client.

Mon premier outil est un agent IA dédié aux appels téléphoniques pour gérer les réservations et les questions clients, mais si les demandes augmentent et que l'agent IA devient très performant, je pourrais le développer afin qu'il puisse également répondre aux emails, messages WhatsApp et être intégré directement sur un site web.

Testé en conditions réelles, cet agent permet de soulager les équipes, automatiser la communication et poser les bases d’un outil complet capable, à terme, de gérer aussi la communication de manière autonome.

J’ai effectué un stage au CFC Sports en 2023, un complexe de foot à 5 en salle ou à l'extérieur à Caen, ce qui m’a permis d’acquérir une vraie expérience opérationnelle dans la gestion des réservations de terrains.

Je prenais les appels, encaissais les clients, gérais le bar, la vente de produits, le matériel et les imprévus avec souvent un effectif réduit et en pleine affluence le soir.

Cette réalité m’a fait comprendre à quel point la gestion des appels et des réservations peut devenir un frein quand tout se passe en même temps.

C’est de cette expérience terrain qu’est née ma conviction : un agent IA capable de gérer les appels et les réservations : un vrai levier de temps, de fluidité et de chiffre pour les complexes sportifs.