Description

Spécialisée en CRM depuis 6 ans, j'ai notamment travaillé pour deux grandes start-up : ManoMano et BlaBlaCar.

Je travaille depuis 4 ans en freelance, principalement dans le milieu de l'e-commerce, de la presse/édition et du caritatif.

Je suis disponible pour travailler avec vous sur des projets tels que :

1. Mise en place de stratégies CRM

Segmentation utilisateur : Construction d'une segmentation des utilisateurs standardisée et évolutive.

Engagement et rétention : Augmentation de l'engagement et de la rétention des utilisateurs/clients/donateurs en se basant sur leur cycle de vie via la mise en place de programmes CRM, du haut en bas de l'entonnoir :

Activation
Engagement
Rétention
Mesure de la loyauté et de la satisfaction

Coordination : Coordination avec les équipes sur les mises en place, l'amélioration et la maintenance des bases de données et de la plateforme CRM.

2. Suivi et analyse des indicateurs clés de performance

Reporting : Reporting des activités CRM et des KPIs.

Audit de performance : évaluation et optimisation des performances :

Portée et délivrabilité
Mesures d'engagement
Pression marketing
Revenus générés

3. Gestion de vos bases de données CRM

Structuration des données
Qualité des données : Nettoyage, déduplication et enrichissement des données pour garantir leur qualité et leur précision.
Sécurité des données : Mise en place de protocoles de sécurité pour protéger les données sensibles.
Migration des données : Gestion de la migration des bases de données lors de changements de systèmes ou de plateformes.
Maintenance et mise à jour : Mise à jour régulière des bases de données pour s'assurer qu'elles restent actuelles et performantes.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins en CRM et en gestion de bases de données. Je suis prête à apporter mon expertise pour atteindre vos objectifs.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Spanish
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Biarritz (up to 10km)

Ediis
CRM automation & Database management
PRESS AND MEDIA
June 2021 - Today (5 years)
Paris, France
Contexte : EDIIS propose une offre CRM combinant des solutions de services et logiciels pour les acteurs du caritatif et de la presse.

Gestion actuelle de 6 clients

Mes missions :
- Conception et mise en œuvre de stratégies CRM axées sur le client
- Utilisation du langage SQL pour l'extraction et la manipulation de données
- Gestion de bases de données et garantie de leur intégrité
- Analyse de données et génération de rapports exploitables
- Coordination de projets CRM et collaboration interfonctionnelle
- Suivi des tendances et des meilleures pratiques en matière de CRM et de gestion des données
CRM HTML5 CSS3 Gestion de projet Email marketing Emailing automation Selligent Transact-SQL
ManoMano
CRM Manager Northern Europe
E-COMMERCE
October 2018 - September 2019 (11 months)
Paris, France
Mission : Gestion des campagnes CRM avec une BDD de plusieurs millions de contacts. Pour la France, le Royaume-Uni et l'Allemagne.

Plateforme CRM : Selligent

Responsabilités :

- Planification stratégique des campagnes en collaboration avec les équipes KAM (Key Account Management) et COM (Communication).
- Élaboration de briefs créatifs pour les équipes Créa.
- Supervision des flux des newsletters B2C (structure, contenu, routage) 4x/semaine
- Gestion des flux des newsletters B2B 1x/semaine
- Mise en place de stratégies d'automatisation marketing, notamment pour l'onboarding, le NPS (Net Promoter Score) et la rétention via le couponing.
- Analyse approfondie des données à l'aide d'outils tels que Metabase et Tableau.
- Optimisation des campagnes grâce à des tests AB.

Utilisation régulière d'outils tels que Selligent (mailing, SMS), Google Analytics, Dartagnan.io (graphisme), Metabase et Tableau.
CRM Analyse de données Gestion de projet web Gestion de projet Marketing Conception rédaction Rédaction web Design Newsletter SQL
BlaBlaCar
CRM Manager & Design
TRAVEL AND TOURISM
April 2018 - September 2018 (5 months)
Paris, France
Projet "BlaBlaLines" (aujourd'hui BlaBlaDaily) : Développement d'une application de covoiturage pour de courts trajets.

Outil CRM : Braze

Mission/Réalisations :

- Conception de la stratégie CRM pour l'application mobile, couvrant divers canaux tels que l'email, le SMS et les notifications push/in app.
- Analyse approfondie du cycle de vie des utilisateurs et création d'une segmentation basée sur une méthode RFM revisitée.
- Mise en places des campagnes de marketing automation
- Élaboration du planning opérationnel et exécution des campagnes (structure, graphisme, copywritting, routage).
- Mise en œuvre de tests A/B pour optimiser les performances des campagnes.
CRM Mobile marketing Customer Segmentation and Analysis segmentation Braze Emailing Email marketing marketing automation