Paul Tran

Transition manager, specialized in IT project and operation management. focused on customer satisfaction, innovation and continuous improvement.

Provide Operational Contract Management for major accounts with :

- contract industrialization

- service improvement

- cost avoidance

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Accompagnement sur la gestion des processus de production ITIL

- Mesure : positionnement de KPI sur les processus (ServiceNow, PowerBI)

- Amélioration des processus

- suivi des implémentations dans ServiceNow

- contrôle des résultats attendus

- Suivi des indicateurs avec les infogérants en vue d'améliorer les opérations

- mise en oeuvre des CAB intermédiaires au travers de CAB Workbench

Gestion de projets :

- Mise en place des streams "operational readiness" des projets cloud privés, comprenant la mise en oeuvre des processus, des indicateurs, du catalogue de services et des automatisations dans ServiceNow, suivi des SLA.

- RFP infogérance des éléments de sécurité du SI indus

Accompagnement sur le Plan de Continuité Informatique (PCI)

- définition des risques à couvrir

- remise à plat de l'inventaire des briques de services fondations

- suivi des applications critiques et des dépendances

- mise en oeuvre du test sur table

- suivi des sauvegardes et tests de restoration

Pilotage du centre de services d'infogérance applicative et infrastructure

- Suivi des service delivery manager

- Mise en oeuvre de KPI de production

- réorganisation du centre de service

- Suivi Client avec les SDM

- sur technologies x86, virtualisation, stockage, applications, middleware, Oracle, SQL Server, réseau et sécurité, ITSM (iTop), monitoring Centreon, et Dynatrace.

Résultats :

- passage de 0% de marge à 20%

- réalisation des projets et retour à l'atteinte des SLAs

- satisfaction client notablement amélioré