Description

J'accompagne entreprises, startups et entrepreneurs sur des missions de gestion de projet, organisation, amélioration des processus, analyse de données, marketing, communication et formation.

Grâce à mon expérience en management, opérations et expérience client, j'interviens aussi bien sur des sujets stratégiques qu'opérationnels. Mon objectif est d'aider mes clients à gagner en efficacité, prendre des décisions basées sur la donnée et transformer leurs idées en actions concrètes.

Mes domaines d'intervention :

Gestion de projet & opérations

• Optimisation de processus

• Structuration d'organisations

• Documentation et procédures

• Accompagnement au changement

• Coordination d'équipes et de projets

Data & analyse

• Création de dashboards et reportings

• Analyse de données

• KPI et pilotage de performance

• Benchmarks et études de marché

• Recommandations stratégiques

Marketing & communication

• Marketing produit

• Veille concurrentielle

• Création de présentations PowerPoint, Google Slides et Canva

• Pitch decks

• Supports de formation et de communication

• Création de visuels et contenus

Formation & événementiel

• Conception et animation de formations

• Ateliers collaboratifs

• Workshops

• Séminaires

• Team buildings

• Accompagnement des équipes

J'interviens également sur l'optimisation et le paramétrage d'outils tels que Intercom (workflows, Fin AI, reporting, automatisations), Salesforce, Airtable, Excel, Google Sheets, Canva Pro, Notion, Slack et outils d'intelligence artificielle.

Ce qui me différencie : une approche à la fois analytique, opérationnelle et créative. Je suis capable de passer de l'analyse de données à la création d'un support de direction, d'animer un atelier d'équipe ou d'optimiser un processus métier avec la même exigence de qualité et d'impact.

Passionnée par l'entrepreneuriat et la pâtisserie, j'accompagne également les acteurs du secteur food sur leurs problématiques de développement, communication et structuration d'activité.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
Italian
Conversational
English
Native or bilingual
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

PARTOO - CDI
TEAM MANAGER
SOFTWARE PUBLISHING
November 2024 - Today (1 year and 7 months)
France
Management d'une équipe de 6 collaborateurs support (Grands Comptes & SMBs). Pilotage opérationnel et stratégique pour garantir une expérience client premium. Suivi des KPIs (CSAT, SLA, NPS) via dashboards temps réel. Expertise Intercom : automatisations, workflows, reporting, mise en place Fin AI. Amélioration continue, lean management et coaching individuel.
Intercom fin ai Customer Support Automation Salesforce Workflow automation
Partoo
TEAM LEADER - CUSTOMER CARE SUPPORT (SMBs)
SOFTWARE PUBLISHING
January 2023 - November 2024 (1 year and 10 months)
Paris, France
Encadrement d'une équipe de 6 collaborateurs dédiée au support SMBs. Structuration et déploiement de process efficaces et scalables. Formation, coaching et accompagnement pour renforcer autonomie et qualité de service. Coordination transverse pour optimiser communication et résolution des demandes. Paramétrage avancé d'Intercom et pilotage des KPIs via dashboards temps réel.
Intercom Stratégie de communication Workshops Facilitation Change and Transformation Management fin ai
Partoo
CUSTOMER CARE SUPPORT (SMBs)
SOFTWARE PUBLISHING
March 2022 - December 2022 (9 months)
Paris, France
Gestion multicanale des demandes clients (chat, mail, téléphone) via Zoho et Intercom. Focus sur la satisfaction client, la personnalisation et la résolution rapide. Analyse et traitement des requêtes pour une expérience fluide et qualitative. Amélioration continue des workflows et outils CRM. Collaboration transverse et gestion proactive des cas complexes.
Intercom Customer Relationship Management (CRM) Branding Salesforce customer service

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Backend Java Software Engineer

4.7

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Fullstack developer

4.6

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Amed Hamou

Senior Lead Developer

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Audrey Champion

Web developer

4.3

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MASTER MARKETING MANAGEMENT
EDHEC BUSINESS SCHOOL
2019
MSC
BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION
ESSEC BUSINESS SCHOOL
2018
BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION

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Pauline Brizard

Experte Intercom / Fin AI / Gestion de projet SEO

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