Description

Consultant CRM, Marketing Automation et Ops spécialisé sur Salesforce Marketing Cloud, je vous accompagne dans le développement de votre activité CRM pour en faire un levier de croissance, ainsi que dans l'automatisation de vos opérations pour gagner en productivité.

Mes domaines d'intervention :

CRM : Concevoir des stratégies CRM performantes afin d'engager, convertir et fidéliser vos clients grâce aux canaux email, SMS, push notification et in-app.

Ops : Automatiser les communications clients et processus métiers de vos équipes pour gagner en productivité, simplifier leur quotidien et leur permettre de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.

J'accompagne également mes clients sur Customer.io pour les besoins CRM plus agiles et flexibles.

Sur des missions ponctuelles comme sur des projets de transformation plus larges, mes différentes expériences me permettent de vous apporter une approche à la fois stratégique, opérationnelle et data-driven.

Compétences techniques

Intégration : HTML / CSS

Data management : SQL

Personnalisation : AMPScript / LiquidJS

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 30km), Paris (up to 30km)

Groupe OPNR
Consultant CRM & Ops
ENERGY AND UTILITIES
July 2025 - Today (1 year and 1 month)
Lyon, France
• Structuration de l'environnement CRM : audit de l'existant, coordination du partenaire d'intégration et déploiement de Salesforce Marketing Cloud

• Industrialisation des parcours clients : conception et automatisation des scénarios CRM sur l'ensemble du cycle de vie afin d'améliorer l'expérience client, l'engagement et la fidélisation

• Optimisation continue de la performance : mise en place d'une démarche data-driven fondée sur les KPI et l'A/B testing pour piloter et maximiser la performance

• Automatisation des opérations métiers : conception de workflows avec Salesforce Marketing Cloud et Make pour automatiser les processus internes, réduire les tâches manuelles et améliorer la productivité des équipes
CRM Marketing Automation Marketing Ops Salesforce Marketing Cloud Gestion de projet
Pigier
Jury
EDUCATION AND E-LEARNING
May 2025 - June 2025 (1 month)
Nîmes, France
Jury d'examen pour les épreuves de fin d'année des étudiants en Bachelor et Master de Marketing & Communication :

• Épreuve orale : évaluation des compétences techniques sur un logiciel professionnel et notation selon les critères pédagogiques de l'établissement

• Épreuve écrite : correction de copies et évaluation de travaux dans les domaines du marketing digital et de l'analyse de données
CRM Marketing digital Analyse de données
Wecandoo
CRM Manager
ENTERTAINMENT AND LEISURE
October 2022 - December 2024 (2 years and 2 months)
Paris, France
• Structuration de l'environnement CRM : implémentation de la stack CRM et pilotage des évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métiers

• Définition de la stratégie CRM : définition de la roadmap de communication sur 4 pays avec le pôle Brand et participation au Comité Expérience Client avec le pôle Product afin d'aligner les actions CRM avec les enjeux business

• Création et pilotage du programme de fidélité : conception du dispositif, lancement et animation du programme pour développer la rétention et la LTV

• Déploiement des parcours clients : conception et automatisation des campagnes email et SMS sur l'ensemble du cycle de vie pour renforcer l'engagement et la fidélisation

• Développement de la connaissance client : mise en place d'une segmentation RFM et exploitation de la donnée client pour affiner le ciblage et personnaliser les communications

• Optimisation continue de la performance : définition des KPI et mise en place d'un reporting hedbomadaire pour piloter et maximiser la performance

• Automatisation des opérations métiers : conception de workflows pour automatiser les processus du Service Client, réduire ses tâches manuelles et améliorer sa productivité
CRM Marketing Automation Marketing Ops Salesforce Marketing Cloud Gestion de projet