PEAbout Patrick
Consultant polyvalent en stratégie de marque, marketing digital, communication, vente, web design et coaching, j’accompagne les entrepreneurs et les PME dans leur croissance. Grâce à une approche centrée sur l’humain et l’expérience client, je crée des identités puissantes, des stratégies de communication impactantes, des interfaces web efficaces et des discours qui vendent. Mon objectif : transformer vos idées en actions concrètes et rentables.
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Experience
- Investia Gestion de PatrimoineConsultant en stratégie de marqueBANKING AND INSURANCEJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Montréal, CanadaMission de consultant en stratégie de marque pour Investia – Gestion de patrimoine (Marché panafricain)Dans le cadre du développement stratégique d’Investia sur le marché panafricain, j’ai été mandaté comme consultant en stratégie de marque afin de repositionner l’image de l’entreprise et d’optimiser la clarté de son offre de services en gestion de patrimoine.Ma mission s’est articulée autour de plusieurs axes clés :🔹 Positionnement de la marqueJ’ai mené une analyse approfondie du positionnement actuel d’Investia au sein de son écosystème concurrentiel, avec un focus particulier sur les attentes du marché africain. Cela m’a permis de proposer un positionnement différenciateur, aligné sur les valeurs du groupe et les besoins spécifiques de la clientèle cible.🔹 Clarification et segmentation de l’offreJ’ai travaillé à la structuration et à la clarification de l’offre de services pour qu’elle soit cohérente, lisible et facilement compréhensible par les segments visés (entrepreneurs, familles, diasporas, jeunes investisseurs, etc.).En parallèle, j’ai contribué à la segmentation stratégique de la clientèle, afin de permettre une approche plus personnalisée et performante en matière de conseil et d'accompagnement financier.🔹 Conseil en communicationEn collaboration avec les équipes internes, j’ai apporté des recommandations concrètes pour adapter la communication de la marque aux codes culturels et aspirations des clientèles africaines et diasporiques. Cela inclut le ton, les messages clés, les visuels, ainsi que les canaux les plus pertinents.🔹 Création de supports de campagne publicitaireJ’ai conçu et supervisé la création de supports de communication (brochures, vidéos promotionnelles, visuels digitaux, storytelling de marque, etc.) destinés à renforcer la notoriété d’Investia et à appuyer des campagnes publicitaires ciblées sur des plateformes numériques et traditionnelles (réseaux sociaux, web).
- Bell Canada💼 Représentant service à la clientèleTELECOMMUNICATIONSDecember 2017 - August 2018 (8 months)Montréal, CanadaChez Bell Canada, j’ai occupé un rôle stratégique de premier point de contact avec les clients, où j’ai :Géré efficacement plus de 60 appels/jour en moyenne, en répondant à des demandes complexes techniques, commerciales et contractuelles.Appliqué des processus de résolution rapide des insatisfactions, réduisant le taux de réclamations clients.Optimisé les ventes croisées grâce à une approche conseil, dépassant régulièrement les objectifs mensuels de performance (KPI).Utilisé des outils CRM (Salesforce, Siebel) pour le suivi client et la documentation précise des échanges.
- Mutuelle Myriade🏢 Chargé de relation client & administrationBANKING AND INSURANCEApril 2006 - May 2010 (4 years and 1 month)Bordeaux, FranceEn tant que professionnel au sein de la Mutuelle Myriade, j’ai contribué à renforcer la relation adhérent dans un secteur sensible et réglementé :Traitement quotidien des demandes de remboursements, affiliations et réclamations via téléphone, email et courrier.Application des règles de sécurité sociale et conventions mutualistes dans la gestion des dossiers.Accompagnement des assurés dans la compréhension de leurs garanties santé, avec une pédagogie adaptée à chaque profil.Collaboration avec les équipes de gestion pour assurer un traitement rapide et sans erreur des demandes.
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