Patrick Chetrit

Piloter un projet de gestion d obsolescence consistant à remplacer les des baies de stockage, sous forte contraintes techniques et de delai.

Contexte des projets :

L'infogérant ATOS gère les infrastructures autour de la messagerie groupe (Exchange on-Premise) et les outils collaboratifs (Skype …). Il faut assurer son pilotage mais également la relation avec les IT locaux des différentes sociétés du groupe : communication, formation ... et traiter des sujets pointus ne pouvant être gérés par l'infogérant, notamment liés à la conformité/ sécurité et veiller à la mise à jour de la documentation (User-Guides, procédures internes …).

Environnement technique :

• Exchange 2013 on-premise / Outlook 2016

• MDM Airwatch

• Antispam Proofpoint

• Outil ITSM : ServiceNow

Contexte des projets :

SMABTP initie en 2021 son projet de migration de son outil historique de messagerie / groupeware Notes Domino vers Exchange / Jalios tout en renouvelant totalement l'équipe technique chargée d'administrer et d'assurer le support de son ancienne plateforme. Une nouvelle équipe mixte Notes Domino / Exchange est ainsi montée mais celle-ci est confrontée à des problématiques liées à l'inexistence quasi-totale de documentation et à un backlog tickets incidents / demandes très important. Tout en devant résorber ce backlog, gérer les nombreux nouveaux tickets et assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme, il est demandé à cette équipe de participer activement au projet de migration.

Mon rôle :

• Référent technique support et administration environnement Notes Domino (messagerie et applications collaboratives)

• Coordinateur de l'équipe Messagerie-outils collaboratifs pour la gestion des tickets incidents et demandes

• Amélioration continue : gestion de la relation avec les autres équipes de support / rédaction de procédures et consignes, incidentologie

• Représentation de l'équipe lors des réunions de suivi d'incidents et de la gestion des incidents critiques.

Démarche :

• Récolte d'informations via l'organisation de workshops et du reverse ingeenering, puis restitution sous forme de documentation, procédures et consignes

• Organisation animation et suivi de points de synchronisation avec les différentes équipes IT

• Animation de l'équipe afin d'assurer la communication et la solidarité en cette période de télétravail à 100%.