Pascal Bamouni

Projet de développement d'un CRM pour la prise en charge et le suivi des bénéficiaires sur le plan national

Rédaction des spécifications fonctionnelles, user stories et cahiers de recettes.

Analyse des besoins métiers et animation d'ateliers de conception fonctionnelle.

Pilotage des tests utilisateurs et suivi des anomalies.

Coordination du déploiement de la solution SI à échelle nationale (22 000 utilisateurs).

Appui à la conduite du changement : formation, communication et accompagnement.

Maintien de la documentation fonctionnelle et suivi des évolutions.

Collaboration étroite avec la maîtrise d'œuvre, les relais internes et les partenaires externes.

Accompagner le développement d'un nouveau CRM (Via Salesforces) pour la prise en charge et le suivi des personnes accueillies. Recueil, analyse des besoins métiers, permettant de dénir une vision fonctionnelle du CRM et la gestion du backlog produit. Arbitrage des priorités avec les métiers et la direction nationale Rédaction des spécications fonctionnelles précises et validation des User Stories. Participer aux rituels agiles et Suivi des développements avec l'équipe intégrateur Piloter efcacement les phases de tests de recette en identiant rapidement les anomalies. Établir des processus de gestion des anomalies, renforçant la qualité et la abilité des livrables.

Accompagner le Pilotage du projet de numérisation des courriers postaux entrants des CPAM (PLEIADE) pour dématérialisation via plateformes dédiées (PFE).

- Intégration dans l’équipe MOA, apportant méthodes de gestion de projet et rythme.

- Mise en place et suivi d'une gouvernance de projet simplifiée (suivi des actions, préparation des supports, comptes rendus).

- Synthèse et formalisation de concepts complexes pour faciliter la compréhension.

- Identification, priorisation et gestion des sujets opérationnels clés.

- Contribution aux aspects IT du projet (spécifications fonctionnelles, déploiement).

- Rédaction de notes de communication sur l'avancement du programme.