Pablo Priefert

J’accompagne les e-commerçants dans la mise en place d’agents IA dédiés au support client et au SAV, avec un objectif clair : réduire la charge du support, améliorer les temps de réponse et automatiser les demandes récurrentes.

Je conçois et déploie des agents IA capables de traiter des cas concrets comme le suivi de commande, les demandes de retour ou remboursement, les réclamations clients et la qualification des tickets SAV, tout en respectant les règles métier et le ton de la marque.

Mon approche est orientée performance et fiabilité : automatisations sur mesure, intégration avec les outils e-commerce existants (CMS, email, messagerie, CRM), supervision humaine et contrôle strict des réponses de l’IA afin d’éviter les erreurs ou promesses non autorisées.

J’interviens de bout en bout : cadrage du besoin, définition des scénarios SAV, conception des prompts, déploiement technique et optimisation continue des agents en production.

Résultat : un support client disponible 24/7, une meilleure expérience client et des équipes internes libérées des tâches répétitives à faible valeur.