Ophelie Coelho

Membre de l'équipe du pôle Design Gouv, chargée de mener les enquêtes auprès des usagers des services publics en ligne afin de remonter les difficultés/problématique du terrain aux différents ministères.

Ce travail de recherche se complète d'analyses quantitatives fondé sur les données de l'Observatoire (https://observatoire.numerique.gouv.fr/observatoire) et d'un travail approfondie de recommandation. Ces recommandations peuvent être suivis, ou non, par le ministère.

Au besoin, les équipes de production sont accompagnées dans la mise en place de ces recommandations.

Dans le cadre de ma mission chez Louis Vuitton, j’ai été responsable des design sprint et de la recherche UX sur plusieurs sujets, dont les MVP tunnel d'achat USA et Chine. Dans ce but, j'ai mis en place avec l'équipe technique et créative l'approche "composant", porté une nouvelle architecture de développement pensée en parallèle du design system.

En tant que chercheuse en expérience utilisateur, j'organise et analyse les enquêtes

utilisateurs USA et Chine, afin de déterminer les différences culturelles et sociologiques d'usage. Ces tests utilisateurs sont d'ordre qualitatifs et quantitatifs :

• Enquêtes de terrains menées avec les équipes locales USA et Chine,

• Audits métiers auprès des équipes techniques, logistique et vente,

• Analyse des données d'usage collectées sur le site, l'application et les tests utilisateurs,

• Ateliers d'étude et de co-conception des parcours utilisateurs basés sur la synthèse des usages,

• Travail avec la cellule "Legal" pour la conformité RGPD dès la phase de conception

Enfin, je centralise dans une documentation l'ensemble des informations récoltées en audit et en synthèse. Cette mission m'a permis d'appliquer mon métier de chercheuse au sein d'une organisation dense, internationale, et ayant une forte dette technique (accumulation des outils et des technologies sur les dix dernières années). J'ai également mis en pratique mes connaissances en politique des données (RGPD et chantier européens en cours) et en sociologie.

- Priorisation de la roadmap du produit "Consulting"

- Design Thinking

- Définition des users-stories

- Product Owner en Agile Scrum