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Onur A.OA

Onur A.

Technicien Support IT

€280/day
Rennes, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Onur

Technicien support informatique avec 7 ans d’expériences en environnement Helpdesk, support de proximité et projets de migration, j’accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents IT, aussi bien à distance que sur site.

J’ai évolué au sein de centres de services informatiques pour des grands comptes (Valeo, Capgemini, Orange Business Services, Groupe Le Duff), dans des contextes exigeants mêlant support utilisateurs, gestion des incidents, migration de postes et administration de postes de travail.

Au quotidien, j’interviens sur :
• le support niveau 1 / 2 (diagnostic, résolution, escalade)
• la gestion des tickets (ServiceNow, OTRS, GLPI, EasyVista, Jira…)
• les environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory)
• la préparation, remasterisation et déploiement de postes
• l’accompagnement utilisateurs lors de projets de migration (AD, renouvellement de parc)

Reconnu pour ma pédagogie, ma rigueur et mon sens du service, je sais m’adapter rapidement aux outils, aux procédures ITIL et aux environnements clients. J’apprécie le travail en équipe tout en étant autonome sur mes missions.

📍 Disponible pour des missions de :
• Technicien support / Helpdesk
• Support de proximité
• Projets de migration
• Renfort centre de services IT
  • French

    Native or bilingual

  • Spanish

    Conversational

  • Turkish

    Native or bilingual

Can work on-site
Rennes (up to 50km)

Experience

  • ASTEK
    Technicien de support informatique CSI (GroupeLeDuff)
    RESTAURANTS AND FOOD SERVICE
    May 2023 - Today (3 years and 1 month)
    Centre de services Informatiques des utilisateurs du
    groupe quelques soit leurs domaines :
    - Utilisateurs du siège à Rennes
    - Utilisateurs Usine Bridor, Cité Gourmande. FB Solution
    — Utilisateurs Restaurants : Del Arte. Brioche Dorée, Fournil de Pierre..
    Microsoft Azure ITSM Active Directory TOIP Azure AD
  • ASTEK
    Projet Migration et Renouvellement de PC (Orange Business Services)
    January 2023 - March 2023 (2 months)
    Client OBS SA : La mission consistait, à attribuer un nouveau PC pour 200
    utilisateurs dans le cadre d'une migration de domaine pour les utilisateurs Orange
    Cyberdéfense.
    Nous étions en binôme sur cette mission, où nous nous sommes départagés la liste des 400 utilisateurs, afin d'effectuer chacun, toutes les différentes tâches de façon à se complémenter si besoin.

    Tâches : Prise de contact. fixation de RDV, accueil utilisateurs, présentation et 1ière connexion sur le nouveau PC du nouveau domaine, accompagnement utilisateurs, présentation des nouveaux outils liés à la migration (VPN, gestionnaire de portail des applications...), transfert des données OneDrive, conseils utilisateurs, rappels des liens et contacts utiles en cas de demande ou incidents, conclusion et prise de congé.

    Outil ticketing interne à Orange
    Mise à jour d'un fichier référentiel Excel.
    Active Directory.
    MS365
    VPN Cisco AnyConnect
    ...
    Migration Formation Support de proximité Masterisation
  • Experis
    Technicien informatique - Projet Migration (ALTRAN / CAPGEMINI)
    January 2022 - October 2022 (9 months)
    Dans le contexte du rachat de Altran par Capgemini :
    - Participation aux sessions de migration à distance via MS Teams des postes utilisateurs France
    - Animations et présentations sur sessions migration des procédés et étapes de migration.
    - Accompagnement des utilisateurs sur Room Privée Teams afin de finaliser et de garantir le bon résultat des batchs de migration déployés par l'équipe technique
    - Contribution à la résolution des tickets d'incident causé par cette migration
    Migration à distance Formation et accompagnement utilisateurs

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4

Education

  • POEC - Technicien Helpdesk
    Experis
    2019
  • BTS MUC
    Haute Follis - Laval
    2016

Certifications

  • Administration Linux n1
    IB FORMATION - Groupe CEGOS
    2022

Skill set

Categories