Description

Technicien support informatique avec 7 ans d’expériences en environnement Helpdesk, support de proximité et projets de migration, j’accompagne les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents IT, aussi bien à distance que sur site.

J’ai évolué au sein de centres de services informatiques pour des grands comptes (Valeo, Capgemini, Orange Business Services, Groupe Le Duff), dans des contextes exigeants mêlant support utilisateurs, gestion des incidents, migration de postes et administration de postes de travail.

Au quotidien, j’interviens sur :

• le support niveau 1 / 2 (diagnostic, résolution, escalade)

• la gestion des tickets (ServiceNow, OTRS, GLPI, EasyVista, Jira…)

• les environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory)

• la préparation, remasterisation et déploiement de postes

• l’accompagnement utilisateurs lors de projets de migration (AD, renouvellement de parc)

Reconnu pour ma pédagogie, ma rigueur et mon sens du service, je sais m’adapter rapidement aux outils, aux procédures ITIL et aux environnements clients. J’apprécie le travail en équipe tout en étant autonome sur mes missions.

📍 Disponible pour des missions de :

• Technicien support / Helpdesk

• Support de proximité

• Projets de migration

• Renfort centre de services IT

Languages

French
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Turkish
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Rennes (up to 50km)

ASTEK
Technicien de support informatique CSI (GroupeLeDuff)
RESTAURANTS AND FOOD SERVICE
May 2023 - Today (3 years and 1 month)
Centre de services Informatiques des utilisateurs du
groupe quelques soit leurs domaines :
- Utilisateurs du siège à Rennes
- Utilisateurs Usine Bridor, Cité Gourmande. FB Solution
— Utilisateurs Restaurants : Del Arte. Brioche Dorée, Fournil de Pierre..
Microsoft Azure ITSM Active Directory TOIP Azure AD
ASTEK
Projet Migration et Renouvellement de PC (Orange Business Services)
January 2023 - March 2023 (2 months)
Client OBS SA : La mission consistait, à attribuer un nouveau PC pour 200
utilisateurs dans le cadre d'une migration de domaine pour les utilisateurs Orange
Cyberdéfense.
Nous étions en binôme sur cette mission, où nous nous sommes départagés la liste des 400 utilisateurs, afin d'effectuer chacun, toutes les différentes tâches de façon à se complémenter si besoin.

Tâches : Prise de contact. fixation de RDV, accueil utilisateurs, présentation et 1ière connexion sur le nouveau PC du nouveau domaine, accompagnement utilisateurs, présentation des nouveaux outils liés à la migration (VPN, gestionnaire de portail des applications...), transfert des données OneDrive, conseils utilisateurs, rappels des liens et contacts utiles en cas de demande ou incidents, conclusion et prise de congé.

Outil ticketing interne à Orange
Mise à jour d'un fichier référentiel Excel.
Active Directory.
MS365
VPN Cisco AnyConnect
...
Migration Formation Support de proximité Masterisation
Experis
Technicien informatique - Projet Migration (ALTRAN / CAPGEMINI)
January 2022 - October 2022 (9 months)
Dans le contexte du rachat de Altran par Capgemini :
- Participation aux sessions de migration à distance via MS Teams des postes utilisateurs France
- Animations et présentations sur sessions migration des procédés et étapes de migration.
- Accompagnement des utilisateurs sur Room Privée Teams afin de finaliser et de garantir le bon résultat des batchs de migration déployés par l'équipe technique
- Contribution à la résolution des tickets d'incident causé par cette migration
Migration à distance Formation et accompagnement utilisateurs