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Olivier MarzinOM

Olivier Marzin

Specialiste paiements, fraude et chargebacks

€600/day
Barcelone, ES
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Olivier

Bonjour, je suis Français et je vis en Espagne, après de nombreuses années passées au Royaume-Uni et en Irlande.

Je suis une personne motivée et expérimentée en risques et fraudes, technologies et données appliquées aux paiements.

Je suis spécialisé dans l'automatisation et la mise en place de processus opérationnels efficaces, ainsi que dans l'utilisation des données produites pour le suivi des performances. Je suis très à l'aise avec les données et la technologie, afin de détecter les tendances et d'optimiser les revenus (réduction des pertes, augmentation de la réussite). Côté technique, je me coordonnerais avec votre équipe de développement pour optimiser les résultats, si vous avez des projets ambitieux. Je privilégie toujours l'élaboration de solutions à long terme aux solutions à court terme.

Ancien employé de PayPal, je maîtrise PayPal et les passerelles de paiement, ainsi que de nombreux aspects pouvant être optimisés. Je peux être votre interlocuteur privilégié pour les paiements.

De plus, j'ai 5 ans d'expérience en tant qu'analyste d'affaires (actions), ce qui me permet de mieux comprendre les opportunités commerciales dans le domaine de la facturation et des produits, ainsi que d'acquérir une connaissance plus large du secteur du e-commerce.

Je débute mon activité en freelance et j'ai hâte d'avoir de vos nouvelles. Je travaille en freelance car je lance de grands projets et je souhaite agrandir ma famille. Merci.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Fluent

  • German

    Fluent

Can work on-site
Barcelone (up to 50km)

Experience

  • Mad Collective
    Chargeback and Fraud Analyst
    April 2018 - May 2025 (7 years and 1 month)
    Barcelona, Spain
    -Setting up chargeback representment process; -Understanding bank requirements and data sources -Requesting all needed data from IT support and payment partners -Automation of process (Google App script-> Zendesk tickets-> Google docs-> SQL Database) -Training and managing outsourcers -Analyse results and share fraud trends found in Bigquery, Redshift (SQL) and tableau. -Optimise traffic by detecting and blocking low performing and Fraudulent subsegments
  • Air Products
    Cash Collector
    October 2017 - April 2018 (6 months)
    Barcelona, Spain
    Cash Collector
    • Ensuring the timely collection of outstanding balances/debts from my b2b portfolio.
    • Negotiating satisfactory outcomes with my clients and banks.
    • Ensuring customer calls and emails are responded to.
    • Identify any customer complaints and escalate as appropriate.
    • Anticipate and communicate with different departments.
    • Liaise with the credit & collections coordinator or supervisor about all credit issues.
  • PayPal
    Dispute and resolution specialist
    April 2014 - June 2017 (3 years and 2 months)
    Co. Dublin, Ireland

    • Assign and prioritise workload to agents based on queue volume to manage the service level.
    • Rolled out new workload management method in a team of 12.
    • Report on EMEA queue volumes and build over 10 Excel and Microstrategy reports.
    • Complete Quality Monitoring each month and give appropriate feedback.
    • Built the new quality process and tools with management.
    • Develop fraud detection projects in claims and chargebacks globally - rolled out Microstrategy and Excel/VBA methods to detect over 30000 fraudulent accounts annually.
    • Liaised with account managers to establish Microstrategy, VBA methods and customer led mitigation solutions for the biggest EMEA enterprise merchants to reduce buyer fraud targeting the merchants.
    • Pilot, co-develop and run tools to automate parts of claims and chargeback process with VBA and Macro Express; liaise with business intelligence, product integration and process owners - resulting in over 2 million euros in annual savings.

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    SQL For Data Science With Google Big Query - Chris Levy
  • Advanced diploma in project management, Gestion de projet., Gestion de projet.
    Dublin Business School
    2011
    Advanced diploma in project management, Gestion de projet., Gestion de projet.

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