Description

Expert en relation client et support opérationnel. J’accompagne les entreprises dans la gestion, l’optimisation et la structuration de leurs parcours clients, avec un fort focus qualité, process et performance.

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ADM VALUE
Responsable opérationnel d'activité
April 2025 - Today (1 year and 2 months)
Pilotage opérationnel : suivre la production et les KPI au quotidien
Gestion d’équipe : encadrer, former et accompagner les collaborateurs.
Qualité & performance : assurer le respect des standards, améliorer les process
Reporting & communication : transmettre l’état de l’activité aux managers ou clients
Formation Management de projet et d'équipe Customer Relationship Management (CRM) dévelopement de compétence Customer Segmentation and Analysis
SAYNA Sarl
CONSULTANT RELATION CLIENT & VENTE INCITATIVE
January 2024 - February 2025 (1 year and 1 month)
• - Analyser les besoins des utilisateurs et concevoir des solutions
• - Créer la logique de récolte de satisfaction
• - Assurer la satisfaction des partenaires et clients
• - Gérer et piloter les ventes B2C (abonnements et réabonnements)
• - Manager la relation B2B & B2C & B2G
• - Mettre en place un processus de gestion de DATA et créer un TDB
ONG Akany Avoko Ambohidratrimo
RESPONSABLE PROJET ET INSERTION PROFESSIONNEL
January 2023 - January 2024 (1 year)
• - Gérer et manager les projets sociaux
• - Gérer les relations avec les partenaires
• - Développer et animer des programmes de formation