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Olivia Tiffani RazanakotoOT

Olivia Tiffani Razanakoto

Superviseur d'équipe, Assistante technique

€350/day
Cité Madagascar, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Olivia Tiffani

Assistante virtuelle depuis déjà de nombreuses années, j'assiste principalement un client en ligne dans toutes les tâches administratives, c'est-à-dire que je suis chargée de veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints en termes de qualité et de quantité. Mais aussi, de participer à l'évolution constante de l'équipe : mettre en place leur organisation, améliorer leurs compétences, les motiver. Ces expériences m'ont non seulement donné l'opportunité de me construire un solide bagage dans le domaine de l'assistance mais aussi de mieux connaître le secteur lui-même, ce qui m'a permis d'améliorer ma façon de gérer une équipe, mon sens de l'organisation et aussi tout ce qui concerne le pack office.
Lorsqu'il s'agit du travail, je veille à ne pas manquer un détail important, à ce que tout soit fait à temps et à la perfection.
  • Malagasy

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Outsourcia Madagascar
    Call Center Supervisor
    June 2021 - Today (5 years)
    Antananarivo, Madagascar

    - Ensure the achievement of the qualitative and quantitative objectives set by the client.
    - To set up the organization of the team (planning,...)
    - Motivate the team and ensure their follow-up (attendance, increase in competence, ...)
    - Participate in the various tasks of the collaborators if necessary (increase in flow, intervention...)
    - Prepare and present weekly/monthly reports on results and performance.
    - Follow the indicators (KPI's)
    - Maintain good customer relations and highlight the company's reputation.
  • Outsourcia Madagascar
    Bilingual Technical support
    November 2019 - May 2021 (1 year and 6 months)
    Antananarivo, Madagascar

    - Speaking to customers to quickly get to the root of their problem via email, chat or by phone.
    - Providing support and solutions according to their problems.
    - Managing multiple cases at one time.
  • CHRONOASSUR
    Call Center Agent
    April 2019 - November 2019 (7 months)
    Antananarivo, Madagascar
    Sales prospecting

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Education

  • Delf B2
    Alliance française d'Antananarivo
    2021
    Delf B2
  • School Certificate
    English Teaching Program
    2020
    Advanced 2 Certificate

Skill set (7)

Categories