Olivia Dubern

-Gestion complète du cycle de vente (full cycle): de la prospection outbound à la conversion, incluant discovery, closing et follow-up

-Outbound non cold, basé sur du signal: réengagement d’anciens clients churn, utilisateurs sign-up et clients en plan mensuel, avec approche ciblée sur des leads tièdes à chauds

-Gestion des inbound via Intercom: qualification des demandes entrantes, réponse en temps réel, identification des besoins et orientation vers les offres les plus adaptées

-Conversion & upsell: transformation des conversations inbound et outbound en clients payants, avec focus sur le passage à des offres annuelles et plans Pro

-Qualification & discovery: identification des besoins clients, démonstrations adaptées et accompagnement stratégique pour maximiser la conversion

-Optimisation des process commerciaux: amélioration continue des workflows sales et intégration d’outils IA pour gagner en efficacité et en performance

- Gestion du processus d'intégration des clients en collaboration avec l'équipe commerciale : premier contact, engagement client, configuration du compte, coaching sur l’outil, support via appels et tickets Salesforce.

- Accompagnement des clients dans l'utilisation de la solution avant leur première paie.

- Collaboration avec l’équipe produit pour remonter les retours clients et proposer des améliorations fonctionnelles.

- Réalisation de due diligence : entretiens approfondis avec des entrepreneurs tech et analyse du potentiel de croissance des startups.

- Rédaction de notes d’investissement et présentation aux comités.