Océane Catoen

• Gestion administrative et organisationnelle : traitement des emails, facturation, suivi des paiements et relances, gestion d'agenda, rédaction et mise en forme de documents.

• Support à la direction : assistance dans la prise de décision, coordination des priorités, optimisation des process administratifs.

• Relation client et suivi commercial : accueil et gestion des demandes, suivi des dossiers, fidélisation, amélioration de l'expérience client.

• Communication & digital : contribution à la visibilité des clients (réseaux sociaux, rédaction de contenus simples, mise en page professionnelle).

• Flexibilité et réactivité : accompagnement ponctuel ou récurrent, selon les besoins spécifiques de chaque client.

• Vente de prestation de service aux professionnels et particuliers.

• Pilotage stratégique et gestion d'entreprise : création et développement d'une structure indépendante générant un chiffre d'affaires annuel de 80 000 € HT, avec une activité en croissance. Définition des orientations, gestion quotidienne, planification, suivi de la trésorerie, déclarations administratives et fiscales (URSSAF, TVA), analyse de performance et prise de décision.

• Management et ressources humaines : encadrement et coordination d'équipes de 1 à 4 personnes (collaborateurs internes et freelances), organisation du travail, recrutement, répartition des missions, suivi des performances, gestion des conflits, communication interne.

• Gestion administrative et financière : élaboration de factures pour une quinzaine de clients réguliers (facturation, relances, classement), suivi comptable, rigueur réglementaire, respect des obligations légales, maîtrise des outils bureautiques.

• Relation client et qualité de service : accompagnement sur-mesure, gestion des réclamations, suivi de satisfaction, fidélisation, développement d'une expérience client personnalisée et qualitative.

• Développement commercial et communication digitale : prospection, gestion de communauté, création de contenu, élaboration de stratégie de communication, mise en place de campagnes marketing digitales ciblées.

• Travail collaboratif et adaptabilité : capacité à travailler en équipe, en réseau, à s'adapter à différents contextes professionnels, à piloter plusieurs projets en simultané.

• Assistance directe à la direction dans la gestion quotidienne de l'activité et la coordination des priorités.

• Gestion administrative : suivi de la facturation, relances clients, classement et archivage, gestion des contrats et coordination avec le comptable.

• Support commercial : préparation et envoi de mailings, prospection et démarchage de nouveaux clients, mise à jour de la base de contacts, suivi des prospects et reporting.

• Organisation et logistique : planification de rendez-vous, préparation des réunions, gestion d'agendas et de déplacements.

• Suivi clientèle : accueil téléphonique et physique, réponses aux demandes, fidélisation et maintien de relations de qualité avec les clients.

• Communication : rédaction de courriers et de supports, mise en page de documents, contribution à la présentation des projets architecturaux.

• Veille concurrentielle et appui au développement commercial.